本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行全南支行從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理等多個(gè)方面入手，致力提升服務(wù)效能，提高客戶滿意度。

?

改善服務(wù)環(huán)境。該支行均規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙通道或無(wú)障礙求助電話、愛(ài)心窗口、小額綠色通道、便民服務(wù)區(qū)，關(guān)愛(ài)特殊客戶群體，注重服務(wù)環(huán)境設(shè)置，從細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶，如致力客戶金融知識(shí)普及，配設(shè)移動(dòng)填單臺(tái)，方便行動(dòng)不便的客戶使用等。

?

提升員工形象。員工做到統(tǒng)一規(guī)范著裝，女員工長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一發(fā)飾盤(pán)起、淡妝上崗，柜面站立或行舉手禮迎接客戶，雙手接遞物品，站姿挺拔、坐姿端莊、行姿從容、蹲姿文雅。員工服務(wù)形象的提升，展示員工重禮儀、講形象的職業(yè)素質(zhì)，網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)著全新的精神風(fēng)貌。

?

規(guī)范服務(wù)流程。該支行將大堂經(jīng)理為客戶分流引導(dǎo)的關(guān)鍵崗，分流小額業(yè)務(wù)自助辦理，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶接受貴賓服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)策略，實(shí)行科學(xué)的排隊(duì)管理，通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別和引導(dǎo)客戶，實(shí)現(xiàn)窗口資源靈活調(diào)配，減少客戶等候時(shí)間。

?

嚴(yán)格服務(wù)管理。該支行完善和創(chuàng)建服務(wù)管理模式及服務(wù)文化，堅(jiān)持晨會(huì)、每日巡查、每周討論、每月自查，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，提升員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造積極向上的網(wǎng)點(diǎn)精神文化，增強(qiáng)員工的良性互動(dòng)和正能量的傳播。