本站訊? ?今年以來，工商銀行南康支行把提升電子銀行同業(yè)競爭水平作為重要突破口，強化產(chǎn)品營銷，完善售后管理，分流柜面業(yè)務(wù)，努力提高創(chuàng)收增效能力，推動電子銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

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提升電子銀行品牌。為推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，將電子銀行業(yè)務(wù)作為拉動其他產(chǎn)品的高度來認識，注重電子銀行產(chǎn)品對今后業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，精心打造經(jīng)營策略，詳細制定發(fā)展規(guī)劃，增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。為全面打開市場成長空間，挖掘有效客戶群體，今年以來該行將電子銀行經(jīng)營戰(zhàn)略視為拉動業(yè)務(wù)的主要工作來抓，積極搶占電子銀行產(chǎn)品市場，不斷提高核心競爭力，大力塑造電子銀行優(yōu)質(zhì)品牌形象，以良好的售后服務(wù)推動電子銀產(chǎn)品的發(fā)展。

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加大培訓工作力度。為提高服務(wù)客戶能力，進一步提高全行員工的電子銀行業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識，提高員工認知程度和營銷能力，該行把電子銀行產(chǎn)品作為吸引客戶，拉動核心業(yè)務(wù)的有效手段，強化員工對電子銀行業(yè)務(wù)知識的培訓，把培訓內(nèi)容、培訓要求、培訓措施和培訓應(yīng)取得的效果列入培訓計劃，按照計劃要求序時推進培訓進程，確保員工熟悉和掌握，推動操作流程、問題處理、安全防范、上門服務(wù)的進一步規(guī)范，員工素質(zhì)和營銷能力得到有效提升。

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積極搶占市場份額。大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶，本著“緊盯大戶、不放小戶”的原則，積極拓展營銷領(lǐng)域，全面推介產(chǎn)品優(yōu)勢特點，積極做好市場營銷工作，進一步擴大企網(wǎng)、個網(wǎng)優(yōu)質(zhì)客戶群體，尤其是在行政、企事業(yè)等客戶集中的單位，進行深度營銷，并適時開展上門路演活動，拓寬經(jīng)營效益增長源。

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打造營銷聯(lián)動機制。為做好小企微業(yè)客戶網(wǎng)上銀行推介活動，客戶經(jīng)理不斷深入尚未使用電子銀行產(chǎn)品的小公司、小企業(yè)，對確定的目標客戶群列入全行整體營銷計劃，采取信息共享，小組行動，反復攻關(guān)的營銷策略，深入宣傳推介電子銀行產(chǎn)品安全、快捷、方便等特點。組成小團隊，發(fā)揮整體合力營銷作用，為打開新客戶群，占領(lǐng)市場有效市場起到積極作用，為促進電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

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激活存量客戶。不斷提高已辦電子銀行客戶的使用率，在大力拓展新增客戶的同時，采取有效措施激活存量客戶，強化對睡眠戶的喚醒工作力度，規(guī)定電子銀行專管人員每周定期上門服務(wù)，開展二次營銷活動，每月對喚醒企業(yè)網(wǎng)上銀行睡眠戶按比例進行考核，并列入績效計算，有效地喚醒長期睡眠客戶。

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引導客戶分流。為減輕柜面工作壓力，提高離柜辦理業(yè)務(wù)占比，有效分流客戶，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導、解釋和宣傳作用，制定相應(yīng)的管理考核辦法。在人員緊缺的情況下，配齊大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，充分發(fā)揮好各功能區(qū)的作用，及時做好客戶分流引導，有效緩解客戶排隊等候時間，提高客戶自助辦理業(yè)務(wù)率。