本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州分行著力推進線上線下場景建設，推進網(wǎng)點區(qū)域布局優(yōu)化，深化渠道效能提升，強化服務管理，深入實施網(wǎng)點競爭力提升工程，提高服務效率和質(zhì)量。

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有效推進線上線下場景建設。積極拓展交通出行、電子政務、教育醫(yī)療、民生服務等線上場景，積極推廣“智慧醫(yī)療”、“智慧校園”、“智慧旅游”、“智慧物流”、“智慧停車”平臺，繼續(xù)跟進“智慧校園”項目營銷，做好贛州智慧旅游聚富通項目投產(chǎn)。繼續(xù)加強與壽險公司溝通合作，解決學平險銀校通業(yè)務系統(tǒng)問題，適時將業(yè)務在全行推廣，擴大業(yè)務規(guī)模。發(fā)揮“三融”平臺營銷利器作用，全面推廣網(wǎng)點體驗區(qū)建設，線下抓好到店客戶群手機銀行捆綁和優(yōu)質(zhì)客戶群滲透轉(zhuǎn)化，提升手機銀行動戶率；線上對第三方支付客戶、消費信貸客戶實施精準營銷。

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加快推進網(wǎng)點區(qū)域布局優(yōu)化。實現(xiàn)線下渠道優(yōu)質(zhì)客群有效覆蓋，下半年將優(yōu)化低效自助網(wǎng)點3家，自助網(wǎng)點和物理網(wǎng)點比控制在2:1內(nèi)。同時做好東陽、貢江、金橋、會昌、上猶、南康服裝城、贛縣工業(yè)園等支行遷建選址工作。

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深化渠道效能提升。該行下半年將購置47臺ATM機、23臺便攜式發(fā)卡機、6臺智能現(xiàn)金柜員機，推進智能設備業(yè)務功能升級改造，智能設備審核類業(yè)務遷移率達80%、便攜智能設備網(wǎng)點覆蓋率達80%。

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強化服務管理。實施現(xiàn)場服務“管理工程”,加強規(guī)范化、流程化，標準化培訓,加大對服務明查暗訪檢查力度和密度。同時，重視做好客戶投訴管理，加強與監(jiān)管部門溝通，關注客戶服務、ETC等業(yè)務辦理、取消開戶許可等客戶投訴和輿情，壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴，提高服務效率和質(zhì)量。