本站訊? 為做好ETC業(yè)務(wù)，推動(dòng)ETC業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，切實(shí)有效地落實(shí)好省市分行關(guān)于ETC業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，工商銀行上猶支行穩(wěn)步推進(jìn)，層層落實(shí)，緊密部署，推進(jìn)ETC業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。隨著客戶數(shù)量的不斷增多，帶來(lái)的相關(guān)問(wèn)題也陸續(xù)產(chǎn)生，為提高客戶的滿意度，該行積極做好ETC業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)，推動(dòng)ETC業(yè)務(wù)營(yíng)銷的高質(zhì)量發(fā)展。

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統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷是該行目前最重要的工作之一，在加班加點(diǎn)完成ETC業(yè)務(wù)營(yíng)銷數(shù)量的同時(shí)，也要兼顧好ETC業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)水平。為此，該行多次在ETC業(yè)務(wù)推動(dòng)會(huì)上，強(qiáng)調(diào)ETC業(yè)務(wù)服務(wù)工作的重要性，并要求該行每位員工在營(yíng)銷中，注意好業(yè)務(wù)解釋的準(zhǔn)確性，保證客戶對(duì)此不會(huì)有所疑惑。對(duì)于后續(xù)客戶在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，也要保證好處理問(wèn)題的及時(shí)性。只有在服務(wù)上統(tǒng)一思想，保證好高水平的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴，進(jìn)而推動(dòng)ETC業(yè)務(wù)更加快速地發(fā)展。

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熟練話術(shù)，區(qū)別營(yíng)銷。針對(duì)ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，該行形成了一套適合本地區(qū)營(yíng)銷的專用話術(shù)，即對(duì)于前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行大堂經(jīng)理會(huì)根據(jù)平板上的客戶識(shí)別提示，先為客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，再了解客戶基本情況，若成功營(yíng)銷，則留下客戶聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟蹤處理問(wèn)題；若未營(yíng)銷成功，則亦可留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)為其家人或朋友辦理，提供渠道。對(duì)于出去外拓營(yíng)銷，支行會(huì)為相關(guān)客戶群體建立微信群，方便以后溝通交流。

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及時(shí)分流，精準(zhǔn)營(yíng)銷。平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)有較多有意愿辦理ETC業(yè)務(wù)的客戶，在為其辦好相關(guān)業(yè)務(wù)的同時(shí)，多問(wèn)客戶需求。在大堂將客戶分為柜面業(yè)務(wù)客戶和非柜面業(yè)務(wù)客戶，針對(duì)PAD識(shí)別ETC業(yè)務(wù)客戶，及時(shí)詢問(wèn)其具體需求，在策略上就能夠更易營(yíng)銷。針對(duì)非柜面業(yè)務(wù)客戶，第一時(shí)間為其辦理，并從其辦理業(yè)務(wù)的類型中，為其拓展至ETC業(yè)務(wù)中去，從而更加高效地為其服務(wù)。

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總結(jié)問(wèn)題，回答準(zhǔn)確。客戶在遇到ETC業(yè)務(wù)疑問(wèn)的時(shí)候，該行要求員工須保持足夠的重視，采取不推諉、不拒絕，并耐心做好解釋，認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)將客戶所遇到這些問(wèn)題都一一總結(jié)下來(lái)，并參照省市分行關(guān)于ETC業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決方案，形成一套適合客戶的問(wèn)題匯總，以及解答措施，張貼至醒目位置，方便客戶看到，從而解決客戶所碰到的問(wèn)題。