本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州分行把信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點工作之一，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，嚴密操作流程，打造綠色通道，積極提高信用卡綜合效益成效。

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轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。信用卡作為銀行機構(gòu)一款擁有先用后還功能的金融產(chǎn)品，其獨特的屬性標志著信用卡在承載日常業(yè)務(wù)同時還兼?zhèn)渲鐣诒痛翱谛蜗蟮墓δ?，必須保障其營銷過程中量、質(zhì)、效、績的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。該行不僅高度重視發(fā)卡規(guī)模，同時還要密切關(guān)注信用卡的“卡片啟用”和“規(guī)范使用”工作，切實提高信用卡的產(chǎn)品美譽度和品牌價值。

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嚴密操作流程。組建信用卡業(yè)務(wù)市場拓展營銷團隊，指派專業(yè)理財經(jīng)理擔任信用卡專管員，具體負責產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資料收集及后續(xù)服務(wù)工作，要求信息錄入柜員在接到申請表2日內(nèi)需將開卡資料掃描上傳，領(lǐng)取新卡3個工作日內(nèi)，營銷人員必須確保將信息通知客戶并對其進行全面的操作指導(dǎo)，形成“申、辦、啟、用”全程限時操作流程，提高客戶滿意度。

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打造綠色通道。為切實做好牡丹信用卡的卡片啟用工作，根據(jù)網(wǎng)點的崗位分布和人員結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)點設(shè)立牡丹信用卡領(lǐng)用、激活的專屬柜組，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時還依據(jù)客戶不同情況給予個性化提示：如告知刷卡消費免息期限具體章程、短信提醒優(yōu)惠、年費減免條件等，并為持有借記卡客戶推薦定制自動還款功能。引導(dǎo)客戶準確使用95588及網(wǎng)上銀行進行相關(guān)交易等，以此有效提升支行服務(wù)的整體形象。

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完善監(jiān)督約束。按照責、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，制定信用卡考核細則，具體目標是在網(wǎng)點申請信用卡的客戶，領(lǐng)卡、啟用比率要超過95%，動戶率不低于90%；在績效計價時增加牡丹信用卡使用頻率和規(guī)范程度指標，對其中的“睡眠戶”及“超期透支戶”，責令營銷人及時通知客戶，限期予以糾正。

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提升品牌效應(yīng)。全力宣傳信用卡短息提醒和免息還款等特色優(yōu)惠，提高工行信用卡的社會知名度和品牌美譽度。結(jié)合社會潮流和消費熱點，加強與工行特約（特惠）商戶的聯(lián)動促銷，通過“客戶星級評定”和“消費積分兌獎”兩大平臺，切實提升工行信用卡的刷卡率和消費額。?