工行贛州分行社?？ǚ张诵?br/>
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年03月27日
? ? 本站訊? 社保卡服務涉及千家萬戶，直接關乎民生大事。工商銀行贛州分行提高政治站位、強化責任擔當，踐行大行責任，全方位服務社保領域，秉承“便民、快捷、優(yōu)質、透明、周到”的服務理念，創(chuàng)新服務模式、拓寬服務渠道、優(yōu)化繳費方式，不斷提升社保服務的便捷性、靈活性和公益性，展現(xiàn)出新時代工行為民服務、為社會擔責的大行風采。?
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? ? 科技引領，打造服務方式信息化、提升社保服務效能。該行充分發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，依托總行“工銀e社?！逼放迫鏉M足了社?？蛻舻男枨?。為便于靈活就業(yè)人員和失地農民繳費，該行在全市范圍內率先推出了社保二維碼繳費、社保專用POS等，實現(xiàn)了社保直發(fā)、電子托收等對公業(yè)務全覆蓋和服務網(wǎng)點全覆蓋，極大地提升了社保線上服務的便捷性。截至3月上旬，通過該行辦理的社保業(yè)務繳費9.15萬筆，繳費金額達4.91億元，實現(xiàn)社保直發(fā)月金額達2.5億元，電子代理托收企業(yè)養(yǎng)老險客戶1300余戶，月均5000余萬元。?
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? ? 暖心服務，創(chuàng)新服務模式便民化、提升社?？蛻魸M意度。該行承擔了全市60余萬張社?？ǖ陌l(fā)卡和激活啟用任務，為了保證社?？窗踩挚旖莸募せ顔⒂茫撔卸啻氩⑴e，拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務模式。一是設立服務專柜。在全轄56個網(wǎng)點均設立了社?？ǚ諏９瘢⒅谱髁私y(tǒng)一的“社?？ù翱凇薄吧绫？I(yè)務簡介”等標牌引導客戶辦理；二是強化廳堂自助辦理。該行的各網(wǎng)點均配備了自助激活智能終端，在疫情防控期間，為減少柜面人員聚集，該行要求各網(wǎng)點指定一名員工負責激活和宣傳社保相關業(yè)務，全力以赴做好服務。??
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? ? 特事特辦，上門服務，全力解決客戶需求。為有效解決上班族和部分民眾不便前往銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務的難題，該行配備了流動銀行車、拉桿箱或外派終端為各企業(yè)單位辦理社?？ń鹑诠δ芘考せ?；對于老弱病殘客戶，該行及時安排人員上門服務。2月3日上午，一位客戶焦急的來到網(wǎng)點詢問，原來他的母親身患重病在重癥監(jiān)護室，急需通過社保卡辦理各項手續(xù)，但社?？ㄟ€沒有激活，希望銀行可以提供幫助。時值疫情特殊時期，該行網(wǎng)點人員克服困難，半個小時內趕到醫(yī)院，在醫(yī)生和護士的幫助下很快做好上門核實工作，順利解決了客戶需求。據(jù)統(tǒng)計，該行累計為各類企業(yè)單位出車120余次，為老弱病殘客戶特事特辦上門服務數(shù)千次。?
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? ? 助力公益，踐行國有大行責任，致力社保宣傳服務。為做好社保業(yè)務宣傳，提升民眾對社保業(yè)務知識的普及率，該行通過微信公眾號、電影映前廣告、新聞媒體、公交車、網(wǎng)點電子門楣，以及在營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行擺放易拉寶、宣傳折頁、海報等等，積極宣傳社保卡的金融和非金融功能。同時，多次組織流動公益宣傳車深入政府、社區(qū)、大中院校、企事業(yè)等單位，實地宣傳講解社?？跋嚓P金融業(yè)務知識，為提升全民社保知識水平履行工行的一份社會責任。
