工行上猶支行扎實(shí)做好養(yǎng)老金業(yè)務(wù)代發(fā)工作
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2020年03月27日
? ? 本站訊? 養(yǎng)老金代發(fā)工作是目前重要的工作之一，工商銀行贛州上猶支行承擔(dān)著本縣域主要的社保養(yǎng)老金代發(fā)工作。近期疫情形勢(shì)趨于緩和，較多老年客戶前來支行辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，為持續(xù)做好此段時(shí)期的養(yǎng)老金代發(fā)工作，助推支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)，以此帶動(dòng)支行各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展，該行上下齊心、全員合作，以最優(yōu)、最接地氣的服務(wù)態(tài)度，扎實(shí)做好養(yǎng)老金業(yè)務(wù)代發(fā)工作。?
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? ? 周密部署，提高員工重視度。作為支行目前工作中的重點(diǎn)，養(yǎng)老金的代發(fā)服務(wù)工作無疑是支行眾多工作中的基礎(chǔ)性工作。為實(shí)實(shí)在在地抓好此項(xiàng)工作，提高養(yǎng)老金代發(fā)工作服務(wù)效率，調(diào)動(dòng)各崗位員工對(duì)于此項(xiàng)工作的重視程度，該行多次利用夕會(huì)時(shí)間，以“提高養(yǎng)老金代發(fā)工作服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”為話題，展開全行性的討論，由各員工發(fā)表自己關(guān)于此項(xiàng)工作開展的想法以及難點(diǎn)所在，通過不同崗位員工對(duì)該話題的探討，不僅讓各員工了解到代發(fā)養(yǎng)老金對(duì)于支行的貢獻(xiàn)程度，也讓各員工進(jìn)一步明晰了今后的工作重點(diǎn)。?
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? ? 開展活動(dòng)，增強(qiáng)客戶滿意度。代發(fā)養(yǎng)老金的客戶群體比較特殊，該客戶群體數(shù)量多，老齡、高齡客戶占比較大，因而對(duì)于服務(wù)會(huì)有更高要求。為提高客戶滿意度，使廣大老年客戶充分認(rèn)識(shí)到社?？ǖ母黜?xiàng)功能，支行在每月中旬集中發(fā)放養(yǎng)老金期間，開展相關(guān)養(yǎng)老金客戶回饋工作即社?？ɑ顒?dòng)周，以此為契機(jī)，讓老年客戶了解到社?？ǖ膶俟δ?、社?？ǖ氖褂冒l(fā)放、社?？▽俣ㄆ诘壬绫？ǚ?wù)，從而提高產(chǎn)品黏客性，以此挖轉(zhuǎn)他行存款，提升客戶貢獻(xiàn)度。?
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? ? 細(xì)化措施，展現(xiàn)人性化服務(wù)。老年客戶來辦理業(yè)務(wù)關(guān)注更多的或許是細(xì)節(jié)服務(wù)，一線員工保持良好的服務(wù)語氣、溝通技巧、肢體語言等，更能讓他們感動(dòng)。為持續(xù)做好廳堂柜面服務(wù)工作，該行營業(yè)部每日利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)柜面服務(wù)“九部曲”進(jìn)行熟悉演練，并認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)案例，以此強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。針對(duì)較多老年客戶反映，因習(xí)慣了存折無法適應(yīng)社?？ǎ荒苤苯忧逦吹接囝~、明細(xì)的情況，支行員工為每位辦理業(yè)務(wù)的老年客戶配好對(duì)賬簿，并為每位老年客戶配發(fā)卡套，從而在細(xì)節(jié)上得到老年客戶的認(rèn)可。?
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? ? 合理分流，維持大堂秩序。1月下旬到3月中旬，受疫情影響，支行多次利用科技手段，通過發(fā)放短信、微信朋友圈、網(wǎng)點(diǎn)張貼告示等方式推送消息，建議客戶盡量通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等方式線上辦理業(yè)務(wù)，盡量減少出門，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。近期疫情趨于緩和，眾多老年客戶前來支行辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，針對(duì)大批量來行辦理養(yǎng)老金支取的老年客戶，進(jìn)行合理分流，不強(qiáng)行引導(dǎo)，即行動(dòng)不便者可直接前往柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，降低摔傷風(fēng)險(xiǎn)。另外主動(dòng)上前服務(wù)客戶，即老年客戶前來行里辦理業(yè)務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行陪同其辦理完一切業(yè)務(wù)，以此維持好養(yǎng)老金發(fā)放階段大堂良好秩序。
