工行贛州分行營業(yè)部打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提高客戶滿意度
來源：贛州金融網(wǎng) 作者： 發(fā)布時間：2020年03月31日
? ? 本站訊? 為增強(qiáng)對外服務(wù)功能，創(chuàng)出工行服務(wù)特色，工商銀行贛州分行營業(yè)部積極創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶滿意度，以發(fā)揮工行在當(dāng)?shù)胤?wù)的領(lǐng)軍作用。?
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? ? 改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境面貌。該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，高品位地美化環(huán)境，更新規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部標(biāo)識，一米線、產(chǎn)品牌、產(chǎn)品價格牌、購置客戶座椅，配置花卉，液晶電視，為廣大客戶服務(wù)提供更為優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境。?
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? ? 加強(qiáng)現(xiàn)場管理。建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、二線人員大堂值班制，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立電子銀行服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)，叫號機(jī)、登折機(jī)、讓客戶通過自助服務(wù)來減少柜面壓力，較好地緩解客戶排隊現(xiàn)象。?
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? ? 強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。重點(diǎn)加強(qiáng)員工行為和語言規(guī)范訓(xùn)練，對服務(wù)每句規(guī)范語言、每項動作進(jìn)行示范演練，網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)強(qiáng)化中收到期立竿見影的效果。如網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理從外營銷回來后，立即就到大廳維護(hù)秩序，員工也主動打掃柜面衛(wèi)生、物品擺放整齊，增加客戶良好的感知度。?
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? ? 加強(qiáng)服務(wù)協(xié)調(diào)和溝通。加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，網(wǎng)點(diǎn)主任通過聯(lián)系、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決網(wǎng)點(diǎn)指引牌、電源等不規(guī)范問題，并對進(jìn)一步抓好標(biāo)識、員工規(guī)范情況提出建議，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)執(zhí)行力。?
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? ? 建立規(guī)范資料檔案。及時整理各類資料，并分別建檔造冊，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、增加必要的服務(wù)措施，創(chuàng)建文化墻等，積極打造高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。?
