工行江西贛州分行強(qiáng)化管理促服務(wù)質(zhì)量提升
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：李昌恒 發(fā)布時(shí)間：2020年04月13日
? ? 本站訊 今年以來，工商銀行江西贛州分行圍繞服務(wù)管理目標(biāo)，從增強(qiáng)員工主動(dòng)性入手，強(qiáng)化服務(wù)管理，提高員工執(zhí)行力，有力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。?
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? ? 實(shí)施服務(wù)“三度”工程。根據(jù)省行做好網(wǎng)點(diǎn)旺季服務(wù)的要求，贛州分行開展了“三度工程”即：“溫度、亮度，整潔度”活動(dòng)，共對55個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整治，維修了一批空調(diào)、更換了一批燈管，對網(wǎng)點(diǎn)門前、墻體等進(jìn)行了涂新和清洗，張掛新燈籠、彩旗、海報(bào)等，通過對窗口環(huán)境整治，各網(wǎng)點(diǎn)變得更加干凈、明亮，增加旺季營銷氣氛，提升了客戶體驗(yàn)。?
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? ? 做好“萌寶”營銷宣傳。根據(jù)省行開展“工迎新春·萌寶賀歲”主題活動(dòng)的要求，贛州分行下發(fā)活動(dòng)文件，制定主題活動(dòng)方案，邀請電視臺設(shè)計(jì)了“萌寶”專項(xiàng)活動(dòng)方案，并有重點(diǎn)選擇顏色鮮艷、吸引力強(qiáng)“萌寶”介質(zhì)，制作萌寶卡片、易拉寶、卡通娃等，統(tǒng)一擺放在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，吸引了大批客戶到網(wǎng)點(diǎn)開展親子活動(dòng)，活躍了網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍。?
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? ? 做好網(wǎng)點(diǎn)防疫服務(wù)。根據(jù)省行“疫情防控特殊時(shí)期營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指南”、“防疫期間安全營業(yè)提示30條”、“節(jié)后疫屈服防控期間網(wǎng)點(diǎn)開門營銷方案”等要求：一是積極組織做好物理與離行網(wǎng)點(diǎn)防疫標(biāo)識張貼工作，按照總行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)選擇張貼、懸掛、擺放，做好客戶提示，建立防疫微信群，加強(qiáng)上下溝通，反饋，下發(fā)防疫統(tǒng)一標(biāo)識，確保網(wǎng)點(diǎn)防疫提示標(biāo)識張貼按時(shí)到位，防范了疫情風(fēng)驗(yàn)。二是加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)測，即時(shí)提示網(wǎng)點(diǎn)消毒，戴口罩，測體溫、隔斷自助區(qū)與廳內(nèi)通道，提高網(wǎng)點(diǎn)防疫能力。三是統(tǒng)一制作工號牌，要求網(wǎng)點(diǎn)通過工號牌、管理手語進(jìn)行識別和溝通，方便網(wǎng)點(diǎn)疫期客戶營銷和溝通。?
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? ? 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核。一是結(jié)合總、省行服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)，完善服務(wù)考核機(jī)制，從七個(gè)維度確定服務(wù)重點(diǎn)考核指標(biāo)，制定今年客戶服務(wù)考核意見。二是抓服務(wù)非現(xiàn)場和暗訪檢查，促進(jìn)服務(wù)短板改善。先后深入55個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查，通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查情況，并將檢查情況納入各行經(jīng)營績效考核。三是抓服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測，實(shí)行按日監(jiān)測、通報(bào)，反饋，及時(shí)提示網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況，為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作超到提示作用。?
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? ? 做好服務(wù)宣傳工作。重點(diǎn)做好疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例收集工作，先后對南康、分行營業(yè)部、虔城、文明大道、尋烏服務(wù)案例情況調(diào)查，整理，其中，贛州分行虔城、尋烏二個(gè)案例得到省行好評，被省行指定推薦上報(bào)總行。
