工行南康支行打造智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提升客戶滿意度
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2020年04月17日
? ? 本站訊? 自智能服務(wù)模式投產(chǎn)以來，工商銀行贛州南康支行多措并舉充分發(fā)揮智能設(shè)備的便捷性和高效性，積極引導(dǎo)客戶通過智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供全新的智能金融服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步減少客戶業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間，提升客戶服務(wù)滿意度。?
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? ? 提高意識(shí)。該行高度重視，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出以推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)桿為目標(biāo)，以智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為途徑，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行經(jīng)營轉(zhuǎn)型導(dǎo)向和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型來提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力。?
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? ? 強(qiáng)化培訓(xùn)。該行利用晨會(huì)及班后會(huì)時(shí)間，積極組織全行員工參加智能設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)自身實(shí)際情況，通過實(shí)操演練，及時(shí)了解智能終端的優(yōu)化功能和新增功能，熟悉智能設(shè)備的操作流程和操作規(guī)范，確保為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?
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? ? 責(zé)任分工。該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員配備管理，要求各網(wǎng)點(diǎn)大堂客服和客戶經(jīng)理，與柜面人員和現(xiàn)場管理相互聯(lián)動(dòng)配合，明確責(zé)任導(dǎo)向，密切關(guān)注大廳各區(qū)域客戶需求，引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，做好對(duì)客戶使用智能設(shè)備的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高客戶對(duì)智能機(jī)具的認(rèn)可度，讓客戶在實(shí)踐中逐漸養(yǎng)成在智能設(shè)備上自助辦理業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。?
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? ? 宣傳導(dǎo)向。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)大堂客服從客戶進(jìn)門就優(yōu)先將可分流業(yè)務(wù)引導(dǎo)至智能服務(wù)區(qū)，從源頭上進(jìn)行分流，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能設(shè)備。在人流高峰期時(shí)，積極宣傳智能設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢，及時(shí)分流引導(dǎo)客戶群體，提高智能設(shè)備利用率，提升客戶服務(wù)滿意度，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。
