工行贛州開(kāi)發(fā)區(qū)支行創(chuàng)新服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時(shí)間：2020年04月17日
? ? 本站訊? 今年以來(lái)，為積極搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)攬客戶(hù)資源，工商銀行贛州開(kāi)發(fā)區(qū)支行立足服務(wù)創(chuàng)品牌，樹(shù)形象，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，為支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。?
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? ? 創(chuàng)新服務(wù)理念。該行首先從抓好服務(wù)入手，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一全行員工的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)制勝的理念，讓大家深刻認(rèn)識(shí)到只有提供全新的服務(wù)才能使新網(wǎng)點(diǎn)迅速打開(kāi)新局面；其次是利用每天的晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行服務(wù)情景演練，每位員工必須做到服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化。??
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? ? 創(chuàng)新大堂服務(wù)機(jī)制。增加服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)大堂配置了四臺(tái)智能設(shè)備和兩臺(tái)網(wǎng)銀自助設(shè)備，便于分流客戶(hù)和客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)；組建以大堂經(jīng)理為核心的、由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂助理組成的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員互為AB崗，確保網(wǎng)點(diǎn)大堂隨時(shí)有兩名以上員工為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大堂崗位“無(wú)縫對(duì)接”；在確保柜面正常對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的前提下，調(diào)劑柜員充當(dāng)大堂助理角色，充實(shí)大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注度，把每一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)都培育成潛在的中高端客戶(hù)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，積極挖掘潛力。?
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? ? 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，該行主動(dòng)走出去，進(jìn)社區(qū)，進(jìn)單位，進(jìn)商店，進(jìn)學(xué)校，上門(mén)為客戶(hù)提供工行產(chǎn)品路演和金融知識(shí)講座，拉近了與客戶(hù)的距離，贏得了客戶(hù)的信任。支行客戶(hù)經(jīng)理借助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和客戶(hù)行為跟蹤系統(tǒng)，分析和篩選客戶(hù)，通過(guò)短信和電話(huà)邀約客戶(hù)，針對(duì)不同客戶(hù)群體的不同需求提供差別化的產(chǎn)品推介和金融服務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng)，增強(qiáng)了服務(wù)效果。充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，積極推廣工行融E聯(lián)、融E行、融E購(gòu)三大平臺(tái)，通過(guò)建立微信群，不斷擴(kuò)大朋友圈，突破時(shí)空限制，讓客戶(hù)感受到我行的服務(wù)就在身邊，隨時(shí)隨地都能獲得工行的產(chǎn)品信息和金融咨詢(xún)，多維度地加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)的維護(hù)力度，提升了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。?
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? ? 創(chuàng)新服務(wù)考評(píng)制度。制定服務(wù)考評(píng)獎(jiǎng)罰辦法，根據(jù)支行服務(wù)檢查情況和上級(jí)行服務(wù)檢查通報(bào)，每月進(jìn)行考評(píng)打分；每月定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，查擺服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，集體討論，改進(jìn)不足；每月進(jìn)行服務(wù)評(píng)比，民主評(píng)選出一名支行服務(wù)明星，通過(guò)推優(yōu)樹(shù)典，進(jìn)一步提升支行的整體服務(wù)水平。
