工行贛州分行營業(yè)部加強營銷服務(wù)確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年04月22日
? ? 本站訊? 2020年一季度，工商銀行贛州分行營業(yè)部緊緊抓住春節(jié)前后業(yè)務(wù)旺季的特點，大力營造氛圍，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)宣傳，加強客戶關(guān)系維護(hù)，增進(jìn)客戶感情，提高客戶滿意度和忠誠度，切實做好春節(jié)前后期間的營銷服務(wù)工作，確保各項業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展。?
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? ? 開展宣傳營銷。亮化營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，在門前懸掛對聯(lián)、燈籠，大廳內(nèi)懸掛了彩球、擺放了鮮花。充分利用LED文字屏播放業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在門前為客戶發(fā)放春聯(lián)、紅包、宣傳折頁，營造喜慶、歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，以更高的服務(wù)意識，更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，更美的服務(wù)環(huán)境迎接各方賓客來工行辦理業(yè)務(wù)，著力提升工行的品牌和服務(wù)形象。?
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? ? 調(diào)整勞動組合。根據(jù)網(wǎng)點客流情況，合理調(diào)整勞動組合，適當(dāng)延長營業(yè)時間。充實大堂力量，保證有足夠的大堂經(jīng)理在網(wǎng)點分流引導(dǎo)客戶。加強ATM等自助設(shè)備的維護(hù)，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備，減少客戶在柜面的等候時間。?
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? ? 加強客戶維護(hù)。指導(dǎo)和組織個人客戶經(jīng)理加強客戶關(guān)系維護(hù)，抓住節(jié)日營銷契機(jī)，采取上門拜訪、電話短信問候、新春聯(lián)誼等多種形式，積極引導(dǎo)客戶體驗我行新產(chǎn)品、新服務(wù)。充分發(fā)揮金融理財?shù)膶I(yè)優(yōu)勢和品牌的影響，制定春節(jié)前后理財策劃專題方案，提高定向營銷效率和質(zhì)量，提升客戶吸引力，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。?
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? ? 提高服務(wù)質(zhì)量。增強員工“大服務(wù)”意識，規(guī)范服務(wù)行為，做到業(yè)務(wù)繁忙而服務(wù)質(zhì)量不下降。重視客戶投訴，做好宣傳解釋工作，及時化解矛盾，對已發(fā)生的投訴，做到快速響應(yīng)、妥善處理，做到“誰受理、誰負(fù)責(zé)”，化解防范法律和聲譽風(fēng)險，樹立工行良好的社會形象。?
