工行贛州分行著力提升獲客能力筑牢發(fā)展基礎
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年04月23日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州分行不斷提高客戶“維護率、動戶率、滲透率”，積極構建適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的線上線下一體化客戶發(fā)展模式，推動客戶戰(zhàn)略從以中高端為主向全量客戶拓展轉變，做大“資產(chǎn)量、交易量、價值量”，為提升市場競爭力筑牢基礎。?
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? ? 加快實施全量客戶戰(zhàn)略。樹立“全量客戶”理念，打破“二八法則”的傳統(tǒng)認識和慣性思維，不僅拓展中高端客戶，也挖掘長尾客戶價值；不僅關注客戶在哪，也精準把握其需求如何；不僅看客戶的即期收益貢獻，還看長遠綜合價值；不僅關注客戶資產(chǎn)等存量數(shù)據(jù)，也捕捉客戶動態(tài)交易行為，加快實施全量客戶戰(zhàn)略，實現(xiàn)謀客統(tǒng)籌化、獲客多元化、活客精準化、留客機制化，構建更加開放、包容、普惠的客群基礎。?
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? ? 創(chuàng)建應用場景打造智慧銀行。以贛州通卡打造智慧社區(qū)，與開發(fā)商、物業(yè)或企事業(yè)單位進行合作，通過門禁、電動車充電、物業(yè)費繳納功能打造物業(yè)應用場景；通過公交、社區(qū)周邊商戶二維碼支付打造生活應用場景；通過融e聯(lián)打造居民社交應用場景，嵌入金融理財功能，為客戶提供全方位的場景化應用，從而實現(xiàn)平臺獲客。以社?？ù蛟熘腔廴松?，以社保卡為媒介，深入開發(fā)工銀e社保增加線上繳費功能，并鏈接銀醫(yī)項目實現(xiàn)智慧醫(yī)療，建立人社、醫(yī)療、金融等應用場景打造智慧人社。以軍保卡打造智慧擁軍，建立軍?？?融e行+隨e行+軍人公積金貸款的產(chǎn)品組合，突出安全、便捷、優(yōu)惠的優(yōu)勢打造智慧擁軍。以信用卡打造智慧生活，以工銀e生活為線上渠道，積極打造聯(lián)盟商圈，借助三方資源開展減免活動，打造工銀智慧生活,同步拓展商品市場。?
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? ? 落實分層服務搭建私銀平臺。進一步落實高凈值客戶分層化服務，形成以市分行財富顧問為主體、支行客戶經(jīng)理為支持的“多對一”團隊服務機制。加強跨境業(yè)務發(fā)展，針對私人銀行客戶投資移民、境外購房、子女留學等需求，聯(lián)動工行境外分支機構和第三方專業(yè)機構，提供移民政策咨詢、移民金融方案設計、境外資產(chǎn)管理、留學金融咨詢等服務。充分利用財富中心的客戶聚集、交流、溝通的平臺作用，構建區(qū)域增值服務體系，強化私人銀行客戶關系維護。打造私人銀行客戶非金融服務體系，提高私銀客戶滿意度和市場良好口碑。?
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? ? 線上線下結合持續(xù)提升滲透率。堅持線下獲客，開展“掃街、進樓、入園區(qū)、進校園、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”外拓活動，加大與當?shù)卣猩滩块T、市場物業(yè)、園區(qū)管委會、各行業(yè)協(xié)會等相關單位的合作，獲取優(yōu)質客戶信息，提升批量獲客能力。加強對財政統(tǒng)發(fā)、社保、醫(yī)保項目以及學校、醫(yī)院等單位的營銷力度，加大資源投入，批量拓展代發(fā)工資客戶群。全力推動“企業(yè)通”、“小微金融平臺”等新興系統(tǒng)應用，提升線上對公客戶獲客能力。全力推進新增個貸、信用卡、分期付款、二維碼商戶、代發(fā)工資、理財、“三卡”等客戶的綁捆營銷，持續(xù)提升滲透率。
