工行贛州分行多舉措提升服務(wù)質(zhì)量
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：李昌恒 發(fā)布時間：2020年04月29日
? ? 本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州分行圍繞總、省行服務(wù)工作目標(biāo)，從提高員工服務(wù)主動性入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)管理，進(jìn)一步提高員工執(zhí)行力，有力推動服務(wù)質(zhì)量的提升。?
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? ? 實施服務(wù)“三度工程”整治工作。今年該行對全轄網(wǎng)點實施了服務(wù)“三度工程”整治，重點對網(wǎng)點廳堂溫度、亮度，整潔度進(jìn)行檢查和整治。這次集中整治，全行網(wǎng)點內(nèi)外墻體進(jìn)行了清洗或涂新，更新和維修空調(diào)30多臺，更換燈管數(shù)千個，確保網(wǎng)點干凈、明亮，并保持適當(dāng)?shù)臏囟?，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供舒適，清潔、安全的環(huán)境。?
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? ? 組織做好服務(wù)宣傳。重點開展了“工迎新春·萌寶賀歲”主題活動的要求，制定了主題活動方案，請電視臺設(shè)計了支行萌寶專項活動方案，并有重點選擇顏色鮮艷、吸引力強(qiáng)“萌寶”介質(zhì)，制作了萌寶卡片、易拉寶、卡通娃等，統(tǒng)一擺放在城區(qū)6個網(wǎng)點進(jìn)行“萌寶”宣傳，為客戶到店起到引導(dǎo)宣傳作用；同時，積極做好疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，提升工行社會聲譽(yù)，該行的南康支行、分行營業(yè)部、虔城支行、文明大道支行、尋烏支行服務(wù)案例在當(dāng)?shù)貓罂M(jìn)行了刊載，其中虔城支行、尋烏支行服務(wù)案例得到省行好評，被推薦上報總行。?
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? ? 做好網(wǎng)點防疫服務(wù)。根據(jù)省行“疫情防控特殊時期營業(yè)網(wǎng)點指南”、“防疫期間安全營業(yè)提示30條”、“節(jié)后疫屈服防控期間網(wǎng)點開門營銷方案”等要求，該行積極組織做好物理與離行網(wǎng)點防疫標(biāo)識張貼工作，建立了防疫微信群，加強(qiáng)上下溝通，反饋，按照總行設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制作了防疫標(biāo)識，統(tǒng)一在網(wǎng)點張貼、懸掛、擺放，做好客戶提示；該行還通過監(jiān)控，加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)測，即時提示網(wǎng)點消毒，戴口罩，測體溫、隔斷自助區(qū)與廳內(nèi)通道，統(tǒng)一制作工號牌，要求網(wǎng)點通過工號牌、管理手語進(jìn)行識別和溝通，方便網(wǎng)點營銷和溝通，防范網(wǎng)點疫情風(fēng)險。?
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? ? 加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)考核。結(jié)合總、省行服務(wù)重點指標(biāo)，完善了服務(wù)考核機(jī)制，從7個維度確定服務(wù)重點考核指標(biāo)，制定了客戶服務(wù)考核意見，抓非現(xiàn)場和暗訪檢查，抓服務(wù)重點指標(biāo)監(jiān)測，抓服務(wù)日監(jiān)測、通報和反饋，深入所轄網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場檢查，為網(wǎng)點做好服務(wù)工作起到促進(jìn)作用。
