本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州南門(mén)支行根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)新要求，重點(diǎn)在練“內(nèi)功”上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)功能，力爭(zhēng)創(chuàng)出工行服務(wù)特色，發(fā)揮工行在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)軍作用。

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加強(qiáng)大堂管理。該行按照上級(jí)行創(chuàng)建大堂團(tuán)隊(duì)要求，強(qiáng)化整體管理大堂意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。在創(chuàng)建中，重點(diǎn)突出大堂關(guān)鍵，時(shí)刻保持大堂有人，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員比以往更加關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，整齊著裝，對(duì)客熱情，主動(dòng)維持秩序和清理網(wǎng)點(diǎn)障礙物，積極消除不安全因素。

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加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。建立專職大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、二線人員大堂值班制，在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立電子銀行服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)，叫號(hào)機(jī)、登折機(jī)、讓客戶通過(guò)自助服務(wù)來(lái)減少柜面壓力，較好地緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象。

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加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。重點(diǎn)加強(qiáng)員工行為和語(yǔ)言規(guī)范訓(xùn)練，對(duì)服務(wù)每句規(guī)范語(yǔ)言、每項(xiàng)動(dòng)作進(jìn)行示范演練，網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)強(qiáng)化中收到期立竿見(jiàn)影的效果。如網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理從外營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)后，空閑時(shí)也會(huì)到大廳維護(hù)秩序，員工也主動(dòng)打掃柜面衛(wèi)生、物品擺放整齊，增加客戶良好的感知度。

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加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，并對(duì)進(jìn)一步抓好落實(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)執(zhí)行力。

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加強(qiáng)資料管理。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整理各類(lèi)資料，并分別建檔造冊(cè)，創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、增加必要的服務(wù)措施，創(chuàng)建文化墻等，積極打造高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。