工行贛江源支行提高機具分流率推進智能網(wǎng)點建設
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：廖振榮 發(fā)布時間：2020年05月12日
? ? 本站訊? 今年以來，工商銀行贛州贛江源支行積極探索新型智能型網(wǎng)點的建設，充分利用智能機具的便捷性，將大部分業(yè)務分流至智能終端，大幅度減輕柜面服務壓力，提升客戶滿意度。?
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? ? 強化意識。加強客戶使用機具意識，當客戶來支行辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理及時詢問客戶辦理業(yè)務的類型，針對客戶需要辦理的相關業(yè)務，進行有效分流。對于客戶辦理小額的存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼重置、信用卡啟用、工銀信使等業(yè)務，耐心地講解機具的使用方法，方便其下次使用，有效節(jié)省其辦理業(yè)務的時間，提高辦事效率。?
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? ? 大廳分流。加強大廳服務人員分流意識，每個月該行召開相關會議，分析總結(jié)每個月的機具分流情況，針對分流中存在的問題以及需要改進的地方加以歸納，以便員工進行學習，有效避免相同的問題再次出現(xiàn)。?
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? ? 定期維護。加強自助機具定期維護意識，長時間的使用自助機具，會導致自助機具運行緩慢，故障率提升等情況發(fā)生，該行為解決此問題，安排網(wǎng)點的相關人員，每周進行數(shù)次的自助機具故障排查，對故障率較高的機器，及時聯(lián)系廠家進行維修，并會定時對相關的設備進行灰層清理。通過定時維護機器，不僅提高機器的使用效率，也延長了機器的使用壽命。?
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? ? 加強協(xié)作。針對在平時的工作中，有時會出現(xiàn)客戶辦理業(yè)務“無人搭理”的情況發(fā)生，一方面大堂經(jīng)理在辦理其他客戶的業(yè)務，無法顧及其他客戶的業(yè)務辦理；另一方面柜面人員針對需要分流的情況，會將其分流至自助機具辦理，最終會導致客戶的業(yè)務“無法辦理，無人可辦”的情況發(fā)生，從而引發(fā)客戶的不滿，情況嚴重則會引發(fā)客戶投訴。針對此現(xiàn)象，該行及時總結(jié)，吸取教訓，加強廳堂人員與柜面人員的合作意識，并在平時大堂較忙情況下，安排一名客戶經(jīng)理協(xié)作廳堂服務，提升網(wǎng)點的運行效率，增強員工的團結(jié)協(xié)作能力。
