本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州分行認(rèn)真按照總、省行運(yùn)營(yíng)流程改革部署安排和工作要求，全面推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作，大力做好線上線下一體化運(yùn)營(yíng)流程推廣工作，已實(shí)現(xiàn)9類業(yè)務(wù)“在線下單、服務(wù)到家”的新服務(wù)模式應(yīng)用，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能大幅提升，客戶體驗(yàn)明顯改善。

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進(jìn)一步拓展新服務(wù)模式種類。在前期推廣的“借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、歷史明細(xì)打印”線上線下一體化項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，接續(xù)完成“對(duì)公憑證預(yù)約購(gòu)買”、“增值稅專票預(yù)約打印”“吞沒卡領(lǐng)取”“個(gè)貸結(jié)清證明”、“個(gè)貸歷史明細(xì)”“外幣預(yù)約取現(xiàn)”等全新服務(wù)流程推廣工作，創(chuàng)建“線上服務(wù)、物流到家，一次銀行也不跑”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)新格局。

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積極做好新流程系統(tǒng)投產(chǎn)工作。嚴(yán)格按照總、省行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式推廣工作要求，迅速組織實(shí)施項(xiàng)目推廣各項(xiàng)工作，提前完成與物流公司協(xié)議簽訂、設(shè)備配置、人員崗位設(shè)置、參數(shù)維護(hù)等準(zhǔn)備工作，全面開展網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在項(xiàng)目成功試點(diǎn)運(yùn)行的前提下，快速完成全行投產(chǎn)推廣工作。

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加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)模式推廣使用。組織全轄網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)客宣傳和服務(wù)引導(dǎo)，通過網(wǎng)點(diǎn)陣地、外拓營(yíng)銷時(shí)機(jī)等加強(qiáng)內(nèi)外宣傳，充分利用融e聯(lián)群、微信圈、新媒體等線上渠道擴(kuò)大宣傳面和社會(huì)影響力，積極引導(dǎo)到店客戶優(yōu)先選擇新模式辦理業(yè)務(wù)，做好客戶咨詢解答及操作指導(dǎo)，培養(yǎng)客戶使用線上功能的習(xí)慣，充分釋放新模式新流程改革應(yīng)用成效。

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新服務(wù)模式為客戶帶來(lái)新體驗(yàn)。對(duì)公憑證預(yù)約購(gòu)買和增值稅專票預(yù)約打印新項(xiàng)目，支持客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀預(yù)約購(gòu)買憑證，并自主選擇“網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取”或“物流配送”領(lǐng)取方式，客戶在線查詢業(yè)務(wù)訂單進(jìn)度和物流詳情信息。個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)貸歷史明細(xì)線上線下一體化新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“線上下單、自動(dòng)處理、電子交付”模式，客戶可實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)處理進(jìn)程，為客戶提供更加便捷自主的金融服務(wù)體驗(yàn)。