本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州分行加快網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，加快柜面業(yè)務(wù)分流，優(yōu)化窗口服務(wù)，加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范管理，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

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加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。抓好今年網(wǎng)點(diǎn)裝修改造和自助網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的進(jìn)度落實(shí)，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理人，負(fù)責(zé)施工進(jìn)度，對(duì)已建成的自助網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)管理，提升自助銀行服務(wù)功能，提高設(shè)備投入產(chǎn)出率。同時(shí)加大發(fā)卡力度，進(jìn)一步做好發(fā)卡宣傳工作，努力多發(fā)卡、用好卡，發(fā)揮發(fā)卡機(jī)促進(jìn)自助業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要作用。

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落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)從柜口設(shè)置、崗位設(shè)置、柜員配備、機(jī)具配備、運(yùn)行效率、服務(wù)效率、流程優(yōu)化等方面入手，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)供給能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分類，實(shí)行崗位綜合管理，減少高柜，增加低柜，優(yōu)化勞動(dòng)組合、推行彈性工作制，解決柜員忙閑不均問(wèn)題，騰出更多的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理崗位，提高人力資源配置效率。

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加快柜面業(yè)務(wù)分流。加大業(yè)務(wù)分流力度，加強(qiáng)由“離柜”向“離行”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化轄網(wǎng)點(diǎn)分類指導(dǎo)和考核，實(shí)施名單制動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)落后網(wǎng)點(diǎn)加快分流。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化大堂職能由分流引導(dǎo)向識(shí)別營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，將分流與網(wǎng)點(diǎn)工作量替代、增存穩(wěn)存、挖掘客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提升分流效果，并把柜面業(yè)務(wù)分流率、柜面業(yè)務(wù)分流變化率與大堂經(jīng)理掛鉤考核；在業(yè)務(wù)高低峰時(shí)期彈性排班，抽出柜員輪流擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，切實(shí)做好客戶的分流引導(dǎo)；加強(qiáng)與政府公用事業(yè)單位合作，拓展在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)移動(dòng)銀行體驗(yàn)區(qū)作用，切實(shí)做好客戶首用輔導(dǎo)及售后服務(wù)工作，著力提升電子銀行對(duì)客戶的滲透率。

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優(yōu)化窗口服務(wù)。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推進(jìn)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督管理，持續(xù)不斷地推動(dòng)窗口服務(wù)改進(jìn)。加強(qiáng)客戶投訴精細(xì)化管理，提高客戶投訴處理質(zhì)量和效率，同時(shí)打造服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)定置定位指引，加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范管理。