本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州分行結(jié)合案件風險排查、客戶投訴及反洗線等工作存在問題，認真總結(jié)分析情況，扎實加強內(nèi)控案防工作，推進安全銀行建設。

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深化案件風險治理。持續(xù)抓好員工合規(guī)教育，按照“一年一個主題，一年一個臺階”的思路，將合規(guī)文化落地，不斷增強員工“不能做、不敢做、不想做”的思想理念；強化約談，及時約談有問題的干部、員工、部門及支行，對問題比較嚴重的各級管理人員從嚴、從重問責。確保問題整改到位、風險化解到位、制度短板彌補到位、追責問責到位，切實發(fā)揮“處罰一個、震懾一片”的警示作用；不斷完善案防長效工作機制。通過建立科學的案防激勵機制，加大案防考核權(quán)重，推行評先、評優(yōu)案防履職不到位一票否決制等措施，積極營造遵章守紀、依法合規(guī)經(jīng)營的良好工作氛圍。

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高度關(guān)注客戶投訴。各相關(guān)專業(yè)部門、各支行守土有責，堅決遏制當前客戶投訴大幅攀升的勢頭，以維護工行良好的社會公眾形象?；鶎泳W(wǎng)點著力提高服務質(zhì)量，充分利用晨會和夕會加強員工服務意識的培養(yǎng)，切實做好柜面和大堂服務工作，對投訴基層為首問，要接待好、解釋好，有能力解決的及時解決，無能力解決的報專業(yè)部門及分管行領(lǐng)導，以最快速度解決投訴。牽頭管理部門主動作為，不相互推諉。監(jiān)管部門轉(zhuǎn)投訴的由風險管理部牽頭，95588及客戶直接投訴的由運行管理部牽頭，投訴牽頭管理部門將投訴的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)專業(yè)部門和支行解決，業(yè)務部門和支行商量解決辦法并督辦落實好。各專業(yè)部室（中心）履行好主體責任，及時將本專業(yè)總、省行客戶投訴管理工作要求迅速傳導至各分支機構(gòu)并抓好貫徹落實。深入研究分析客戶投訴所涉重點業(yè)務領(lǐng)域與重點地區(qū)，通過抓好關(guān)鍵少數(shù)，力爭在較短時間內(nèi)實現(xiàn)客戶投訴數(shù)量較大幅度壓降，將投訴盡量降為零。

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切實抓好反洗錢工作。各部門進一步加強部門聯(lián)動，切實履行好各自的反洗錢工作職責，不斷提高反洗錢工作的管理水平。內(nèi)控合規(guī)部主動加強與監(jiān)管部門的溝通匯報，與他們建立穩(wěn)固、密切、常態(tài)化的溝通交流機制，全面、及時、準確地匯報反洗錢工作開展情況以及遇到的困難和問題，多取得他們的理解支持；各專業(yè)條線要履行好主體責任，加強對基層行的幫扶、督導，把加快非自然人客戶受益所有人信息的維護進度、提高個人客戶信息維護的真實性作為反洗線工作的重中之重，這也是金融監(jiān)管的重點，各專業(yè)部門多措并舉加強管理，提高受益所有人信息透明度；抓好問題整改，對法人客戶受益所有人信息完整率，由公司金融業(yè)務部列出清單并下發(fā)各行按旬督導整改，力爭在12月底前有大幅度提高；對個人客戶信息真實性問題，由個人金融業(yè)務部列出清單下發(fā)各行督導整改，力爭在較短時間內(nèi)見成效，指定專人負責整改落實。

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全面管控用印風險。為有效管控用印風險，開展印章管理制度執(zhí)行情況自查，確保機構(gòu)、人員、業(yè)務和產(chǎn)品全覆蓋，以整治銀行業(yè)市亂象工作開展以后的新增業(yè)務作為重點督導，對督導發(fā)現(xiàn)存在不重視、行動慢、落實差、搞形式主義的，嚴肅通報、追責問責，對于主觀惡意，性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴重的從嚴處罰，特別是對重大案件和風險事件，予以頂格處罰。