本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州于都支行針對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，主動(dòng)加壓，攻堅(jiān)克難，致力創(chuàng)新服務(wù)，積極開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

?

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核。該行從完善服務(wù)考核機(jī)制入手，結(jié)合服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)，年初制定了服務(wù)提升工作意見(jiàn)，下發(fā)了服務(wù)考核辦法和加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理等文件，并結(jié)合考核辦法，從三個(gè)維度確定服務(wù)重點(diǎn)考核指標(biāo)，制定服務(wù)考核辦法，明確開(kāi)展服務(wù)工作的主攻方向和目標(biāo)。

?

改進(jìn)廳堂服務(wù)管理。抓大堂團(tuán)隊(duì)組建工作，下發(fā)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理的通知，對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)和發(fā)動(dòng)，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)組建大堂團(tuán)隊(duì)；重點(diǎn)抓專職大堂經(jīng)理配備，督促網(wǎng)點(diǎn)將標(biāo)準(zhǔn)化改革轉(zhuǎn)崗的人員優(yōu)先充實(shí)大堂經(jīng)理崗位，并通過(guò)調(diào)閱運(yùn)行管理系統(tǒng)將大堂經(jīng)理崗調(diào)整到位；抓員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，晚班會(huì)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)檢查落后的員工一對(duì)一進(jìn)行幫護(hù)培訓(xùn)。

?

開(kāi)展服務(wù)評(píng)比。該行改進(jìn)服務(wù)評(píng)比辦法，將機(jī)關(guān)、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)納入評(píng)比，在評(píng)比方法上，要求提供員工具體服務(wù)典型案例，從而激勵(lì)員工，評(píng)出干勁、評(píng)出先進(jìn)，今年該行共組織了兩次評(píng)比活動(dòng)，并在會(huì)議上進(jìn)行表彰。

?

改善服務(wù)短板。組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)模板學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品營(yíng)銷技能、營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷方案制作方法；同時(shí)抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作，抓住服務(wù)營(yíng)銷旺季精彩瞬間，拍攝網(wǎng)點(diǎn)為客戶服務(wù)的感人場(chǎng)景，發(fā)動(dòng)員工制作H5頁(yè)面、PPT等，調(diào)動(dòng)員工參與熱情和積極性。