本站訊? ?為提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量，工商銀行贛州分行明確并落實各級管理職責，建立服務(wù)響應(yīng)機制，切實加強日常運營維護、客戶服務(wù)應(yīng)急處理工作，提高自助渠道服務(wù)水平。

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明確管理職責。明確各部門職責，市分行現(xiàn)金營運中心牽頭負責自助設(shè)備運營管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門做好運營服務(wù)支持及檢查工作；個人金融業(yè)務(wù)部負責負責自動柜員機的規(guī)劃布局、客戶業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳和使用引導等工作。電子銀行部負責自助設(shè)備技術(shù)支持等工作；保衛(wèi)部門負責自助設(shè)備相關(guān)外部風險事件的防范和處置等工作；辦公室負責自助設(shè)備標識管理和輿情監(jiān)測等工作。

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提高運營效率。及時解決業(yè)務(wù)故障并處理客戶對管轄設(shè)備的運營服務(wù)求助與投訴，多網(wǎng)點縣域支行設(shè)立分中心，指定專人具體負責轄屬自助設(shè)備集中管理以及離行式自助設(shè)備的日常運營和維護管理，附行式自助設(shè)備的日常維護和操作管理由所屬營業(yè)網(wǎng)點負責。

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建立應(yīng)急機制。為保證全行自助設(shè)備7×24小時不間斷正常運行服務(wù)，確保運營服務(wù)渠道暢通，建立首問聯(lián)系人，指定運營服務(wù)支持人員負責受理客戶服務(wù)求助與投訴工作，按照統(tǒng)一口徑加強與客戶的溝通，直到客戶需求處理完畢。建立應(yīng)急聯(lián)系人機制，設(shè)置第一、第二、第三和第四的順序應(yīng)急聯(lián)系人，及時解決客戶應(yīng)急求助服務(wù)問題。

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加強設(shè)備監(jiān)測。實行自助設(shè)備運營中心和行處二級監(jiān)控管理，通過綜合前置應(yīng)用ATM監(jiān)控平臺，動態(tài)監(jiān)測自助設(shè)備運行狀態(tài)。按照故障處理效率要求，督促自助設(shè)備專（兼）職人員及時進行故障維護。網(wǎng)點自助設(shè)備故障在自助設(shè)備運營中心督促后仍未維護處理的，將情況逐級報告自助設(shè)備網(wǎng)點負責人、運營中心主任、支行行長督促處理，直至落實處理。

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做好設(shè)備管理。自動柜員機用鈔必須使用合格鈔券，備付現(xiàn)鈔在裝入鈔箱前，應(yīng)經(jīng)有識別假幣功能的點驗鈔清分設(shè)備進行清點。自助柜員機加鈔遵循“合理加鈔、保證服務(wù)、提高效益、防范風險”的原則，根據(jù)每臺設(shè)備取款規(guī)律和庫存情況，合理確定加鈔時間和加鈔金額，保證自助設(shè)備正常提供現(xiàn)鈔現(xiàn)服務(wù)，杜絕加鈔量過大長時間現(xiàn)金積壓，降低現(xiàn)金占用，提高資金使用效益，防范現(xiàn)金管理風險。