本站訊???為打造精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，今年以來(lái)，工商銀行贛州上猶支行堅(jiān)持以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)為載體，不斷提升市場(chǎng)形象和服務(wù)品牌效應(yīng)，通過(guò)強(qiáng)化日常服務(wù)規(guī)范操作、改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、查找服務(wù)規(guī)范差距、建設(shè)暖心服務(wù)工程，高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的提升，全力沖刺服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

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強(qiáng)化組織推動(dòng)，規(guī)范日常操作。該行不斷統(tǒng)一員工服務(wù)思想，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是發(fā)展客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)、鞏固客戶(hù)的基本保證，是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段，更是促進(jìn)支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必要基礎(chǔ)。為此，該行通過(guò)健全各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)員工的服裝搭配、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)行規(guī)范，全面提升員工的服務(wù)行為，提升整個(gè)支行員工的服務(wù)素質(zhì)。

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注重服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)環(huán)境。該行嚴(yán)格按照四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)“九部曲”操作流程，建立服務(wù)工作“硬”指標(biāo)。重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各種服務(wù)指示標(biāo)識(shí)完整粘貼度、柜面物品擺放、宣傳海報(bào)粘貼位置、宣傳折頁(yè)擺放、綠植擺放打理等物品進(jìn)行了統(tǒng)一性管理，要求員工每日提前到行時(shí)和班后離行前，開(kāi)展服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，做到窗明幾凈，保證整個(gè)營(yíng)業(yè)廳有足夠的亮度、清潔度和舒適度，營(yíng)造足夠溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。

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加強(qiáng)日常督導(dǎo)，對(duì)標(biāo)治本找差距。結(jié)合支行服務(wù)現(xiàn)狀及短板，該行營(yíng)業(yè)部利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范檢查要點(diǎn)進(jìn)行了深度學(xué)習(xí)，熟悉了現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查要點(diǎn)，由市分行服務(wù)督導(dǎo)員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)往期的服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)剖析。對(duì)標(biāo)找差，不斷改進(jìn)服務(wù)，根據(jù)每日市分行下發(fā)的非現(xiàn)場(chǎng)檢查的問(wèn)題，由支行分管行長(zhǎng)親自對(duì)問(wèn)題員工督導(dǎo)談話(huà)，分析產(chǎn)生問(wèn)題原因，并限期整改，落實(shí)整改責(zé)任，后期持續(xù)督導(dǎo)，建立常態(tài)化的服務(wù)管理機(jī)制。

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勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)。該行以打造四星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，以更加扎實(shí)過(guò)硬的服務(wù)水平，堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)，做縣域金融服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。積極配合縣人行、監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為縣域公眾開(kāi)展反洗錢(qián)、防電信詐騙、征信、新版幣種發(fā)行宣傳、保險(xiǎn)存款標(biāo)識(shí)宣傳等各類(lèi)活動(dòng)，充分體現(xiàn)了國(guó)有大行勇?lián)?wù)社會(huì)的責(zé)任。同時(shí)，通過(guò)建設(shè)暖心服務(wù)工程，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口、退役軍人、消防官兵優(yōu)先窗口等柜臺(tái)窗口，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的特別需求，讓客戶(hù)感受到了細(xì)節(jié)服務(wù)的溫馨。