本站訊? ?為落實(shí)上級(jí)行的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，工商銀行贛州寧都支行積極采取措施，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理工作。

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加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)治理。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行《關(guān)于強(qiáng)化轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理工作的通知》，該行利用班后時(shí)間，組織全員加班加點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治。重點(diǎn)整理雜物、污漬、物品定位擺放等。同時(shí)堅(jiān)持每周一次大掃，每日一小掃，確保常靚常新。

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加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范操作培訓(xùn)。通過配合市分行檢查督導(dǎo)和跟班培訓(xùn)，該行組織全員對(duì)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行全面的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)。通過強(qiáng)化記憶，刻苦訓(xùn)練，使全體員工進(jìn)一步牢記服務(wù)規(guī)范操作要領(lǐng)，熟悉服務(wù)規(guī)范工作流程。

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加強(qiáng)大堂服務(wù)在崗管理。隨著智能化進(jìn)展的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理已日顯重要。針對(duì)該行人員緊缺，無法配備專職大堂經(jīng)理的現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理等密切配合、通力合作。在業(yè)務(wù)高峰期間輪番上陣，誰有空誰就主動(dòng)履行大堂經(jīng)理職責(zé)，確保大堂經(jīng)理在崗率得到明顯提升。

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加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度綜合治理。為確保服務(wù)管理工作常抓不懈，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天大廳巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題苗頭，把服務(wù)難點(diǎn)問題在事前得到解決。通過進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量和績效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。不論哪個(gè)崗位、哪個(gè)環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)在客戶服務(wù)中存在拒、推、冷、拖等服務(wù)態(tài)度問題，將嚴(yán)格按上級(jí)行規(guī)范要求從嚴(yán)查處；強(qiáng)化對(duì)“六嚴(yán)禁”行為的紅線管理和問責(zé)，杜絕惡性服務(wù)事件發(fā)生。