本站訊? ?今年以來(lái)，工商銀行贛州分行著力加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè)，加快裝修項(xiàng)目管理工程進(jìn)度，加大自助機(jī)具管理力度，提升運(yùn)行效率，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境冶理，打造星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

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加快裝修項(xiàng)目工程進(jìn)度。為確保今年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目盡快開(kāi)工，在開(kāi)年之際就按先易后難的原則，積極開(kāi)展今年裝修項(xiàng)目的申報(bào)和審批流程，各項(xiàng)工作早布局早安排，啟動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，加快優(yōu)化調(diào)整自助銀行，收效明顯加快。

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加大自助機(jī)具管理力度。強(qiáng)化智能設(shè)備管理，加大智能設(shè)備考核，通過(guò)定期通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮智能設(shè)備高效作用，加大設(shè)備功能調(diào)整，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)模塊進(jìn)行全功能設(shè)置，讓專項(xiàng)設(shè)備變成全功能設(shè)備，進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)效能，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力明顯加強(qiáng)。

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實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境冶理。清理閑置設(shè)備，大廳物品擺放有序，對(duì)報(bào)廢或無(wú)法修理的機(jī)具設(shè)備，各行及時(shí)從大廳挪移，并上交市分行電子銀行部集中處理。針對(duì)一些已過(guò)質(zhì)保期的戶外游字屏，且長(zhǎng)期維修得不到解決的進(jìn)行了更換，凈化網(wǎng)點(diǎn)空氣，改善員工工作環(huán)境，在各個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)裝修網(wǎng)點(diǎn)中都針對(duì)現(xiàn)金區(qū)空氣質(zhì)量問(wèn)題配備新風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)置通風(fēng)口，對(duì)于因舊裝修無(wú)法安裝新風(fēng)系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)都統(tǒng)一配置空氣凈化器，確保員工身心健康， 網(wǎng)點(diǎn)大廳經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到明顯改善。

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著力打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。積極創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，并全面完成創(chuàng)星網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作，狠抓員工服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持服務(wù)訓(xùn)練，加強(qiáng)員工規(guī)范演練,提高員工規(guī)范技能，有力促進(jìn)了服務(wù)規(guī)范度提升。在壓降超時(shí)工作中，堅(jiān)持每天通報(bào)制，按日監(jiān)測(cè)，要求大堂人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好客戶引導(dǎo)分流工作，同時(shí)，增開(kāi)彈性窗口和安排廳堂微沙龍營(yíng)銷(xiāo)，有效地緩解客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，提高客戶滿意度。