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工行贛州分行加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè)助推業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展

來(lái)源:贛州金融網(wǎng)    作者:廖振榮    發(fā)布時(shí)間:2020年12月02日

本站訊? ?今年以來(lái),工商銀行贛州分行著力加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè),加快裝修項(xiàng)目管理工程進(jìn)度,加大自助機(jī)具管理力度,提升運(yùn)行效率,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境冶理,打造星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

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加快裝修項(xiàng)目工程進(jìn)度。為確保今年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目盡快開(kāi)工,在開(kāi)年之際就按先易后難的原則,積極開(kāi)展今年裝修項(xiàng)目的申報(bào)和審批流程,各項(xiàng)工作早布局早安排,啟動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造,加快優(yōu)化調(diào)整自助銀行,收效明顯加快。

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加大自助機(jī)具管理力度。強(qiáng)化智能設(shè)備管理,加大智能設(shè)備考核,通過(guò)定期通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),切實(shí)發(fā)揮智能設(shè)備高效作用,加大設(shè)備功能調(diào)整,對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)模塊進(jìn)行全功能設(shè)置,讓專項(xiàng)設(shè)備變成全功能設(shè)備,進(jìn)一步發(fā)揮產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)效能,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力明顯加強(qiáng)。

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實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境冶理。清理閑置設(shè)備,大廳物品擺放有序,對(duì)報(bào)廢或無(wú)法修理的機(jī)具設(shè)備,各行及時(shí)從大廳挪移,并上交市分行電子銀行部集中處理。針對(duì)一些已過(guò)質(zhì)保期的戶外游字屏,且長(zhǎng)期維修得不到解決的進(jìn)行了更換,凈化網(wǎng)點(diǎn)空氣,改善員工工作環(huán)境,在各個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)裝修網(wǎng)點(diǎn)中都針對(duì)現(xiàn)金區(qū)空氣質(zhì)量問(wèn)題配備新風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)置通風(fēng)口,對(duì)于因舊裝修無(wú)法安裝新風(fēng)系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)都統(tǒng)一配置空氣凈化器,確保員工身心健康, 網(wǎng)點(diǎn)大廳經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到明顯改善。

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著力打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。積極創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),并全面完成創(chuàng)星網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作,狠抓員工服務(wù)規(guī)范,堅(jiān)持服務(wù)訓(xùn)練,加強(qiáng)員工規(guī)范演練,提高員工規(guī)范技能,有力促進(jìn)了服務(wù)規(guī)范度提升。在壓降超時(shí)工作中,堅(jiān)持每天通報(bào)制,按日監(jiān)測(cè),要求大堂人員認(rèn)真履行職責(zé),做好客戶引導(dǎo)分流工作,同時(shí),增開(kāi)彈性窗口和安排廳堂微沙龍營(yíng)銷(xiāo),有效地緩解客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題,提高客戶滿意度。

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責(zé)任編輯:張春明

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