本站訊? 為減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，騰出更多的空間、時(shí)間、人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工商銀行江西贛州分行采取增加自助設(shè)備，完善服務(wù)功能分區(qū)，調(diào)整勞動(dòng)組合，提高服務(wù)效率的措施，多舉措提升客戶滿意度。

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增加自助銀行設(shè)備。隨著業(yè)務(wù)量的增加，網(wǎng)點(diǎn)原來的自助設(shè)備已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，該行在上級行的大力支持下，改造自助設(shè)備區(qū)，使客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)過該區(qū)域，并增加自助設(shè)備，擴(kuò)大工行影響力和服務(wù)能力。

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完善網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)。該行將現(xiàn)金柜窗口增加，并增加貴賓區(qū)，實(shí)行彈性工作制，在現(xiàn)有營業(yè)時(shí)間和人員配備不變的前提下，根據(jù)每日、每月及間段性服務(wù)時(shí)段柜面客流量靈活安排工作的具體時(shí)間，用彈性錯(cuò)時(shí)上班代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間，設(shè)置機(jī)動(dòng)窗口、彈性窗口，在業(yè)務(wù)相對空閑時(shí)保證最低保障服務(wù)，適當(dāng)減少柜口，節(jié)約人員，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，調(diào)配人員，增加服務(wù)窗口。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在旺季期間增加柜口和服務(wù)時(shí)間，盡可能開足馬力，滿足柜面業(yè)務(wù)需求。

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創(chuàng)造業(yè)務(wù)分流環(huán)境。一方面，柜面積極營銷適合辦理自助業(yè)務(wù)的品種，如多開銀行卡，連通網(wǎng)上銀行；另一方面，柜臺外員工協(xié)調(diào)配合，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，對第一次使用自助設(shè)備的客戶認(rèn)真輔導(dǎo)，直到正確使用。同時(shí)，加強(qiáng)對自助設(shè)備的隨時(shí)監(jiān)控，及時(shí)維護(hù)，加鈔加紙，處理故障，保障自助設(shè)備安全運(yùn)行，為客戶使用自助設(shè)備提供良好的環(huán)境。

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加強(qiáng)大堂分流引導(dǎo)。要求大堂經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的對可分流客戶進(jìn)行有效識別，并引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備進(jìn)行辦理。對于年齡較大以及對自助設(shè)備使用不熟悉的客戶，大堂經(jīng)理親自指導(dǎo)客戶。(廖振榮)