本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行從改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程、強化網(wǎng)點服務(wù)管理等多個方面入手，爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點，以此為契機提升服務(wù)質(zhì)量。

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提高認(rèn)識。對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點進行情況摸底，擇優(yōu)申報網(wǎng)點參與創(chuàng)建，并成立活動專項督導(dǎo)小組，明確小組成員分工，制定各階段組織推動細(xì)則，報送推廣工作安排及其完成情況。同時加強標(biāo)桿網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，結(jié)合自身網(wǎng)點的現(xiàn)狀，開展學(xué)習(xí)討論，形成齊抓共創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點的合力。

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改善環(huán)境。標(biāo)桿創(chuàng)建網(wǎng)點規(guī)范設(shè)置無障礙通道或無障礙求助電話、愛心窗口、小額綠色通道、便民服務(wù)區(qū)等。同時制定完善更為規(guī)范的服務(wù)流程，實現(xiàn)窗口資源靈活調(diào)配。

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相互促進。以標(biāo)桿網(wǎng)點為示范樣板，組織員工向標(biāo)桿網(wǎng)點看齊，掀起“學(xué)標(biāo)桿、趕標(biāo)桿、超標(biāo)桿、爭標(biāo)桿”的熱潮。并及時總結(jié)標(biāo)桿網(wǎng)點經(jīng)驗、創(chuàng)建進展和成效，由點到面的深入推動標(biāo)桿網(wǎng)點推廣工作，進一步發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點典型引路的作用，進而帶動營業(yè)網(wǎng)點整體服務(wù)水平的共同提升。

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總結(jié)創(chuàng)新。對標(biāo)桿網(wǎng)點的創(chuàng)建工作進行定期監(jiān)測，通過系統(tǒng)對標(biāo)桿網(wǎng)點的現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范化水平實行監(jiān)測，及時對員工服務(wù)規(guī)范進行糾偏，以促進相互借鑒，共同提高。