本站訊 巾幗綻芳華，與時共奮進。日前，中華全國婦女聯(lián)合會發(fā)布《全國婦聯(lián)關于表彰全國城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進集體、先進個人的決定》，授予1985個單位全國巾幗文明崗稱號，499個單位全國巾幗建功先進集體榮譽稱號，993人全國巾幗建功標兵稱號。其中郵儲銀行贛州市南門支行被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

該支行共有13名員工，其中女性員工就有12名，平均年齡30歲，沉甸甸的榮譽背后正是這幾近清一色女員工組成的隊伍默默的堅守與付出，她們以柔肩挑重任，以真心換信任，把服務化為品格，每個人都在平凡的崗位閃耀著光芒，展示著郵儲巾幗風采，打造了有著“最美廳堂”“最強隊伍”“最優(yōu)服務”的特色支行。

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“最美廳堂”顯溫馨

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該支行堅持從客戶體驗出發(fā)，根據(jù)廳堂實際空間情況，優(yōu)化了功能分區(qū)，設置了自助服務區(qū)、咨詢引導區(qū)、理財客戶室等區(qū)域，廳堂布局合理、整體明亮，為客戶營造溫馨舒適的服務環(huán)境，向客戶傳遞關懷、溫情、高效的服務感受。設置了標識統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務公告欄、業(yè)務收費公示欄和產(chǎn)品介紹欄，讓客戶對支行的業(yè)務范圍、收費標準、業(yè)務內(nèi)容一目了然；添置了便民傘、充電器、小藥箱、報刊架、老花鏡等便民設施，提升和完善客戶服務；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，以端莊整潔的儀容儀表、得體規(guī)范的言行舉止、熱情細致的服務態(tài)度、準確熟練的辦理流程展現(xiàn)在客戶面前。此外，該支行注重細節(jié)，從物品擺放、設備布設、燈光照明、衛(wèi)生整潔度、花卉布置等方面持續(xù)完善客戶視覺體驗和舒適程度。

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“我是這兒10多年的老客戶了，這里溫馨的廳堂環(huán)境和真誠細致的服務讓我覺得很舒心?！鞭k理完定期存款的張奶奶說。在保持營業(yè)廳的整潔明亮、各類物品擺放有序、服務設施功能齊全的基礎上，該支行還結(jié)合文明城市創(chuàng)建要求，全面提升員工的文明素質(zhì)，打造規(guī)范有序、真誠熱情、文明和諧的窗口形象。

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“最強隊伍”有活力

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該支行著力抓好員工理論學習、業(yè)務培訓和服務監(jiān)督，全力推進“最強隊伍”建設。該支行始終堅持“人民郵政為人民”的初心使命，樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，為客戶提供全方位的高效服務。

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通過現(xiàn)場集中學習、網(wǎng)絡視頻學習、相互交流分享等方式，開展各項業(yè)務制度、重點產(chǎn)品、網(wǎng)點服務等內(nèi)容培訓，建立微信學習交流群，共同探討學習心得感悟，不斷提高員工學習能力。定期組織柜面服務培訓、客戶經(jīng)理技能比拼，努力打造一支愛崗敬業(yè)、素質(zhì)過硬、服務入心的員工隊伍。此外，該支行建立和完善服務監(jiān)督機制，針對客戶投訴及時跟進整改，促進網(wǎng)點服務水平的有效提升；持續(xù)開展提升客戶體驗“比學趕幫超”活動，激活基層員工提升客戶體驗工作熱情，逐步建立“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的客戶體驗管理機制，打好“服務提升”這張牌。

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南門支行員工利用晨會相互交流分享

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“最優(yōu)服務”暖人心

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該支行有效規(guī)范網(wǎng)點服務流程，堅持執(zhí)行柜面服務“十步曲”，提供規(guī)范化服務；做好客戶細分，實行“大堂經(jīng)理主動識別引導、柜員主動服務轉(zhuǎn)推介、網(wǎng)點負責人主動現(xiàn)場管理”的服務模式，精準對接客戶差異化服務需求；推進營業(yè)網(wǎng)點智能化升級，加大智慧柜臺投入，強化大堂經(jīng)理主動服務能力、客戶識別能力和智能機具操作能力；設置彈性窗口，合理應對業(yè)務高峰期，縮短客戶排隊等待時間，提升客戶金融服務滿意度；推出在線預約服務，制訂掌上金融服務攻略，豐富線上金融產(chǎn)品種類，讓客戶足不出戶輕松享受金融服務。此外，該支行堅持以客戶為中心，持續(xù)開展形式多樣的廳堂活動，邀約客戶前來網(wǎng)點參加現(xiàn)場答謝會、產(chǎn)品推介會，加強與客戶的溝通和交流，提供特色化金融服務滿足客戶不同層次服務需求。

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邀約客戶舉辦插花活動

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“這里的姑娘們真不錯，不僅服務態(tài)度好，專業(yè)素質(zhì)也很高，業(yè)務交給她們，很放心的?！闭f這話的是南門支行的代發(fā)養(yǎng)老金客戶劉大媽。據(jù)悉，2002年以來，該支行積極做好養(yǎng)老金代發(fā)和部分養(yǎng)老保險代收工作，該支行月均代發(fā)達1.86萬戶，代發(fā)金額達4500萬元。該支行的巾幗們堅持“以人為本，尊老敬老”，用春風般的微笑，用暖陽般的熱情，為贛州市老年客戶群體帶來安心、貼心、暖心的金融服務體驗。她們的實際行動不僅獲得客戶的贊揚，更是得到社會公眾的認可，曾被全國老齡工作委員會授予“敬老文明號單位”、共青團江西省委授予“青年文明號”榮譽稱號，獲評中國銀行業(yè)協(xié)會“中國星級銀行網(wǎng)點”。

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新時代賦予新使命，新征程更需新作為。郵儲銀行贛州南門支行將繼續(xù)發(fā)揮婦女“半邊天”模范表率作用，保持愛崗敬業(yè)、堅韌不拔、無私奉獻的品格，立足崗位、服務社會，努力打造業(yè)務精湛、服務一流的全國級巾幗崗形象。?