競(jìng)技能 強(qiáng)服務(wù) 展風(fēng)采
——郵儲(chǔ)銀行贛州市分行舉辦小企業(yè)金融客戶經(jīng)理技能大比武活動(dòng)
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：劉璇、楊蘭 發(fā)布時(shí)間：2021年04月09日
? ? 本站訊? 為進(jìn)一步提升小企業(yè)金融客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，激發(fā)員工練技能、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)的熱情，著力培養(yǎng)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)崗位的“行家里手”。4月8日上午，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行舉辦了小企業(yè)金融客戶經(jīng)理技能大比武活動(dòng)，來自各縣（市、區(qū)）支行、市分行營(yíng)業(yè)部共17名選手參加比賽。
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比賽現(xiàn)場(chǎng)
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? ? 本次比賽采取現(xiàn)場(chǎng)模擬情景方式進(jìn)行，兩名客戶經(jīng)理為一組，分別以客戶經(jīng)理、客戶的角色基于郵儲(chǔ)銀行真實(shí)小微客戶服務(wù)案例進(jìn)行金融服務(wù)情景模擬，展示從準(zhǔn)客戶信息獲取、營(yíng)銷前準(zhǔn)備、服務(wù)過程、達(dá)成初步融資解決方案等環(huán)節(jié)。整場(chǎng)比賽內(nèi)容豐富、精彩紛呈，選手們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的調(diào)查態(tài)度、專業(yè)靈活的服務(wù)方案和幽默生動(dòng)的臨場(chǎng)表演贏得了全場(chǎng)陣陣熱烈的掌聲。經(jīng)過激烈角逐，市分行營(yíng)業(yè)部蔣彥云獲得金獎(jiǎng)，南康區(qū)支行黃曉玲和石城縣支行許婷獲得銀獎(jiǎng)，信豐縣支行王志鵬、會(huì)昌縣支行何濤、尋烏縣支行鐘遠(yuǎn)健獲得銅獎(jiǎng)。
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金融服務(wù)情景模擬
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? ? “很榮幸能參加這次技能大比武，這次的比武形式不僅設(shè)計(jì)新穎，還具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我學(xué)習(xí)到了很多新技能，我覺得活動(dòng)非常有意義。”參賽選手許婷表示。此次大比武活動(dòng)，不僅充分展現(xiàn)了參賽選手的職業(yè)風(fēng)采，同時(shí)為員工搭建了開拓視野、切磋技藝、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，為員工鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、引發(fā)小微企業(yè)金融服務(wù)深度思考、有效提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力起到積極促進(jìn)作用。
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? ? 據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行致力于打造小微金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍，率先在全省分行完成小企業(yè)金融部升格和小企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)限下沉，所有支行均開辦小企業(yè)法人貸款業(yè)務(wù)，配備不少于2名小企業(yè)專職客戶經(jīng)理。為持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，該市分行定期圍繞業(yè)務(wù)產(chǎn)品、制度流程、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面組織團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)、高效率、高服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；不斷完善“大走訪+推介會(huì)+項(xiàng)目制”營(yíng)銷模式，圍繞“平臺(tái)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、核心企業(yè)、城市商圈”四大渠道，為無貸戶、重點(diǎn)企業(yè)、納稅重點(diǎn)企業(yè)等提供精準(zhǔn)高效“名單制”金融服務(wù)。
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? ? 截至目前，贛州市分行小企業(yè)貸款客戶數(shù)結(jié)余近三年連續(xù)列全省郵儲(chǔ)銀行首位，累計(jì)投放小企業(yè)貸款超81億元。其中2020年以來，該市分行為中小微企業(yè)辦理延期還本付息金額超4億元，為中小微企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)信貸資金超12億元。
