90后“工匠”修煉記
——記郵儲(chǔ)銀行贛州興國縣支行鐘建萍
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：鐘隆春、廖遠(yuǎn)鵬 發(fā)布時(shí)間：2021年04月22日
? ? ? ?本站訊? ?人間最美四月天，不負(fù)春光和時(shí)行。在郵儲(chǔ)銀行贛州市分行剛結(jié)束的2021年技能大比武競(jìng)賽中，興國縣支行90后員工鐘建萍憑借扎實(shí)的功底斬獲柜面操作金獎(jiǎng)，接受技能知識(shí)的澆灌，享受付出收獲的喜悅，逐漸長出成熟的枝椏，用汗水和努力迎來了踏入工作崗位的“成人禮”。
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? ? ? ?勤學(xué)苦練秀真功，能工巧匠爭(zhēng)先鋒。作為業(yè)務(wù)嫻熟的青年翹楚，鐘建萍是同事們津津樂道的“好學(xué)小鐘”。正如她本人常講“所謂柜員就是貴在熱情服務(wù)，源于客戶至上；貴在業(yè)務(wù)精湛，源于勤學(xué)善思；貴在堅(jiān)持不懈，源于愛崗敬業(yè)?！弊詤⒓庸ぷ饕詠?，她干一行、愛一行、專一行，堅(jiān)持每天總結(jié)當(dāng)日工作，改進(jìn)工作方法；工作之余積極練習(xí)手工點(diǎn)鈔、漢字錄入和憑條錄入等工作技能，提升業(yè)務(wù)技能水平和金融服務(wù)禮儀。
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? ? ? 幾年來她以陽光般的微笑，全面周到的熱忱服務(wù)，給大家留下了深刻的印象，成為支行一道亮麗的風(fēng)景線，客戶給予她的好評(píng)是“樣貌美的美，笑容甜的甜，處事穩(wěn)的穩(wěn)”。她先后獲得贛州市分行服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、贛州市分行業(yè)務(wù)結(jié)算優(yōu)秀柜員、支行先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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? ? ? 躬身篤行不言苦，知重負(fù)重不言棄。2020年，該支行對(duì)接轄內(nèi)銀政合作項(xiàng)目，該項(xiàng)目工作量大，時(shí)限緊，作為業(yè)務(wù)能手，鐘建萍得知相關(guān)情況后，在還沒有休完產(chǎn)假、身體還未完全恢復(fù)的狀況下主動(dòng)前來“支援”。
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? ? ?“工作少我一個(gè)不少，但多我一個(gè)就多一份力，之前我懷孕休產(chǎn)假時(shí)，同事幫我減輕了不少工作負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在正是需要人的時(shí)候，我怎能不盡我所能。”面對(duì)每天繁雜的公司業(yè)務(wù)，這位90后總是主動(dòng)選擇辦理最“棘手”的項(xiàng)目，用真誠、勤奮和智慧做好客戶服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了新時(shí)代“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的郵儲(chǔ)精神。她一句輕描淡寫的“‘輕傷’不下火線”將特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的鐵娘子軍風(fēng)采彰顯得淋漓盡致。
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? ? ? 妙手生花斗智勇，慧眼識(shí)辨巧破局。一天，一位中年男子滿頭大汗跑來網(wǎng)點(diǎn)，邊打電話邊大聲說要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，便徑直向ATM機(jī)走去，還嘟囔著不知怎么操作。
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? ? ? 熱心的鐘建萍趕緊上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說收到教育部門通知給小孩子撥付學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼，需要轉(zhuǎn)賬。憑借工作經(jīng)驗(yàn)的積累，這立即引起了鐘建萍的警覺，她了解情況后初步判斷這是一起電信詐騙事件，但客戶不予理睬堅(jiān)決要轉(zhuǎn)賬，但是她耐心地勸解客戶，并歷經(jīng)周折與小孩所在學(xué)校班主任取得聯(lián)系，“我們學(xué)校不會(huì)通過個(gè)人轉(zhuǎn)賬形式向家長發(fā)所謂的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼，您肯定是接到騙子的電話啦！”聽到電話那頭班主任的話語，客戶這才清醒過來，避免了經(jīng)濟(jì)損失，也驚出了一身汗，拉著她手連聲道謝。
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? ? ? 每一位奮戰(zhàn)在工作一線的郵儲(chǔ)銀行員工都是一束光，有目標(biāo)，步履會(huì)更堅(jiān)定；有奮斗，時(shí)間將更有意義。柜員崗位是一個(gè)很平凡的金融崗位，鐘建萍更是一個(gè)平凡而普通的90后，但她從不曾被工作的困難所壓倒，不曾因工作的枯燥而怠慢。她始終用行動(dòng)澆筑青春的顏色，用勤勉保持工匠本色，在郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展中，她將永葆最青春的顏值，繼續(xù)傳唱青春不老、理想不滅的主旋律。
