咱郵儲小姑娘真暖！
——郵儲銀行興國縣支行金融“適老助老”工作獲好評
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：鐘隆春、廖遠鵬 發(fā)布時間：2021年04月26日
? ? ? 本站訊? ?近日，興國縣支行大堂經(jīng)理小劉發(fā)現(xiàn)一位鶴發(fā)銀絲的老奶奶徘徊在網(wǎng)點門口往廳堂張望，上前詢問得知張奶奶家住興國縣瀲江鎮(zhèn)，家人外出打工后便獨自一人在家。自己本想支用些現(xiàn)金，但由于視力下降且文化水平有限，無法在柜臺完成簽字流程。了解情況后，大堂經(jīng)理小劉熱情地將其引導至存折取款機，一步步教她使用直至完成取款流程?？紤]到張奶奶視力不好，給客戶續(xù)了杯熱茶后，主動將她社保工資到賬情況和收支明細逐一告知。
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? ? ? 但是業(yè)務(wù)辦理后，小劉發(fā)現(xiàn)張奶奶上個月的社保未正常到賬，業(yè)務(wù)嫻熟的小劉迅速查找原因是今年未完成社保年檢?！靶」媚锇。也欢@個社保年檢是怎么操作的，你能幫我看一看嗎？”“張奶奶沒問題，我來幫您。”在經(jīng)客戶允許的情況下，老奶奶下載好了相應(yīng)的軟件并且成功完成了社保年檢。同時，細心的大堂經(jīng)理小劉還是不太放心，陪同老奶奶前往縣社會保障局，通過與保障局工作人員現(xiàn)場溝通，及時幫助老奶奶解決問題。“姑娘，真是太謝謝你啦！我家里人都在外邊打工，本來還擔心不會操作，你可真是幫了我大忙了！咱郵儲姑娘真暖！郵儲銀行的名聲信得過！”
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? ? ? ?據(jù)悉，這是該支行暖心服務(wù)老年客戶的一個縮影。作為一家“有擔當、有韌性、有溫度”的國有銀行，該支行通過技能大比武、服務(wù)禮儀培訓展示等形式多樣的活動不斷優(yōu)化普惠金融服務(wù)水平，打造主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和貼心服務(wù)的普惠金融隊伍服務(wù)。同時，該支行開展“體貼服務(wù)助老”“特事特辦助老”等金融便利活動。在網(wǎng)點專門為老年人配備花鏡、飲水機、愛心座椅、急救醫(yī)療箱等專屬用具，并先后為高齡老人、因病臥床、殘疾等無法到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人開通預約上門延伸服務(wù)，主動上門辦理銀行卡掛失等支付業(yè)務(wù)。此外，該支行通過在網(wǎng)點開展金融知識微沙龍幫助老年人熟悉現(xiàn)代化支付產(chǎn)品與服務(wù)，在社區(qū)街道開展防金融詐騙知識宣講等方式，著力提高老年人防詐騙意識和金融風險防范能力，通過一系列務(wù)實舉措幫助老年客戶邁過“數(shù)字鴻溝”，越過“數(shù)字陷阱”，破解“數(shù)字之憂”，搭上“數(shù)字快車”，該支行金融“適老助老”工作得到了老年客戶的一致認可和好評。
