本站訊? 繼被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號后，4月28日上午，從贛州市慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全市五一勞動獎、工人先鋒號和贛州工匠表彰大會上傳來喜訊，郵儲銀行贛州市南門支行經(jīng)層層評選，在眾多參評單位中脫穎而出，被贛州市總工會授予“工人先鋒號”榮譽，是全市唯一一家獲此殊榮的金融機構。榮譽的獲得不僅是社會各界對南門支行金融服務的點贊認可，更是郵儲銀行贛州市分行扎根地方、優(yōu)質服務、爭先創(chuàng)優(yōu)的華麗寫照。

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南門支行榮獲“工人先鋒號”表彰

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最優(yōu)服務樹立“星級形象”

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郵儲銀行贛州市分行始終堅持“以客戶為中心”，全面提升網(wǎng)點服務品質、優(yōu)化客戶服務體驗，以更高效更優(yōu)質更貼心的服務響應地方金融需求，為廣大客戶提供規(guī)范、周到、暖心的服務。

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南門支行作為該市分行的重點支行，堅持打造最美廳堂、實行精細化管理，全心全意提供最優(yōu)服務。該支行從客戶體驗出發(fā)，根據(jù)廳堂實際空間情況，優(yōu)化了功能分區(qū)，設置了自助服務區(qū)、咨詢引導區(qū)、理財客戶室等區(qū)域，廳堂布局合理、整體明亮，為客戶營造溫馨舒適的服務環(huán)境，向客戶傳遞關懷、溫情、高效的服務感受。設置了標識統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務公告欄、業(yè)務收費公示欄和產品介紹欄，讓客戶對支行的業(yè)務范圍、收費標準、業(yè)務內容一目了然；添置了便民傘、充電器、小藥箱、報刊架、老花鏡等便民設施，提升和完善客戶服務；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，以端莊整潔的儀容儀表、得體規(guī)范的言行舉止、熱情細致的服務態(tài)度、準確熟練的辦理流程展現(xiàn)在客戶面前。

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“我是這兒十多年的老客戶了，這里溫馨的廳堂環(huán)境和真誠細致的服務讓我覺得很舒心?！鞭k理完定期存款的張奶奶說。在保持營業(yè)廳的整潔明亮、各類物品擺放有序、服務設施功能齊全的基礎上，南門支行還結合文明城市創(chuàng)建要求，全面提升員工的文明素質，打造規(guī)范有序、真誠熱情、文明和諧的窗口形象。

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進一步規(guī)范網(wǎng)點服務流程，該支行堅持執(zhí)行柜面服務“十步曲”，提供規(guī)范化服務；做好客戶細分，實行“大堂經(jīng)理主動識別引導、柜員主動服務轉推介、網(wǎng)點負責人主動現(xiàn)場管理”的服務模式，精準對接客戶差異化服務需求；推進營業(yè)網(wǎng)點智能化升級，加大智慧柜臺投入，強化大堂經(jīng)理主動服務能力、客戶識別能力和智能機具操作能力；設置彈性窗口，合理應對業(yè)務高峰期，縮短客戶排隊等待時間，提升客戶金融服務滿意度；推出在線預約服務，制訂掌上金融服務攻略，豐富線上金融產品種類，讓客戶足不出戶輕松享受金融服務。

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最強團隊凝聚“磅礴力量”

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“好！很好！非常好！”在南門支行營業(yè)廳，清脆、嘹亮的聲音響起。像往常一樣，他們迎著晨曦開晨會，飽滿的熱情、青春的氣息儼然成了一道靚麗的風景線。他們微笑問候、經(jīng)驗分享、相互學習、表揚鼓勵，每一個環(huán)節(jié)都是正能量的傳遞，大家在分享中學習，在學習中提高。

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南門支行員工參加大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理技能大比武

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“打仗，要靠人。人才是第一資源，要加強人才培養(yǎng)，釋放隊伍活力。廣大黨員干部從職工關心的事做起，從職工滿意的事情做起，讓廣大職工獲得更優(yōu)美的工作環(huán)境、更滿意的福利待遇、更穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展、更優(yōu)越的社會地位，匯聚干事創(chuàng)業(yè)的磅礴力量。”郵儲銀行贛州市分行黨委書記、行長李波強調道。2020年以來，該市分行積極推進人才工程建設，全力提升隊伍素質水平，加強員工行為管理，全面鍛造一支適應改革發(fā)展需要、政治素質好、工作作風實、經(jīng)營管理水平高、具有創(chuàng)新精神的高素質硬核“后浪”隊伍，為全市分行實現(xiàn)“惠民興行”奮斗目標夯實發(fā)展根基、注入強勁人才能量。

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南門支行踐行“人才是第一資源”理念，加強隊伍建設，激發(fā)團隊活力。該支行著力抓好員工理論學習、業(yè)務培訓和服務實踐，通過現(xiàn)場集中學習、網(wǎng)絡視頻學習、相互交流分享等方式，開展各項業(yè)務制度、重點產品、網(wǎng)點服務等內容培訓，建立微信學習交流群，共同探討學習心得感悟，不斷提高員工學習能力。持續(xù)組織業(yè)務、服務培訓及技能比武活動，努力打造一支愛崗敬業(yè)、素質過硬、服務入心的員工隊伍，為本市居民、商戶、企業(yè)的提供資金支持，為廣大客戶提供熱情、周到、規(guī)范、滿意的服務，獲得良好的社會口碑，凝聚磅礴發(fā)展動能。截至目前，該支行居民儲蓄結余3.94億元，服務客戶數(shù) 66856戶；累計發(fā)放貸款11.2億元，服務客戶6058人次。

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最美奮斗鑄就“金字招牌”

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在南門支行的榮譽墻上，記錄著支行在奮斗前行路上的滿載榮譽，該支行曾獲得全國“敬老文明號單位”、江西省“青年文明號”、“中國星級銀行網(wǎng)點”、“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號。在積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍中，該支行涌現(xiàn)了一批先進優(yōu)秀，支行長蔣琳曾被省分行評為“優(yōu)秀黨員”，任敏娟曾獲評總行“服務明星”、省分行“十佳理財經(jīng)理”、“金雁獎客戶經(jīng)理”，黃仕珍獲得省分行“十佳大堂經(jīng)理”……這個朝氣蓬勃、開拓進取的團隊，用堅韌不拔、無私奉獻、奮勇拼搏的精神，譜寫了一曲曲最美奮斗贊歌，成為當?shù)亟鹑跈C構的一面旗幟，成為金融服務的示范窗口。

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該支行以市場為導向，采取“走出去、引進來”的策略，通過開展大走訪、大推介活動、網(wǎng)點微沙龍等形式，以特色化金融服務滿足客戶不同層次服務需求。為了讓廣大農戶、商戶、小微企業(yè)主體驗到貼心的金融服務，該支行堅持“送貸上門”“服務下鄉(xiāng)”活動，客戶經(jīng)理深入田間地頭、社區(qū)街道、市場商圈，了解客戶需求，及時提供金融服務支持。此外，積極履行社會責任，開展創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)志愿服務、愛心獻血、郵愛公益、金融知識宣傳等公益活動，受到廣大客戶的贊賞。

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服務永無止境。榮譽既是對獲獎單位工作的肯定，更是對贛州市分行轄內各單位繼續(xù)加強優(yōu)質服務的鞭策和鼓勵。郵儲銀行贛州市分行表示，將以“工人先鋒號”榮譽為契機，持續(xù)改進服務，提升管理水平，深耕本土、爭創(chuàng)一流，盡責盡力、用心用情支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展，更高的標準、更快的速度、更優(yōu)的品質、更加嶄新的姿態(tài)，為廣大客戶提供更高效更貼心更優(yōu)質的綜合金融服務。