郵儲(chǔ)銀行贛州市分行用“心”服務(wù)讓老存單支取不犯難
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：溫海峰、楊蘭、溫淑珍 發(fā)布時(shí)間：2021年05月11日
? ? ? 本站訊? ?近日，魏奶奶拿著一張泛黃的手寫存單來到郵儲(chǔ)銀行贛州市石城縣橫江鎮(zhèn)支行，她告訴工作人員這是她2002年為剛出生的小孫子存的一筆壓歲錢，這些年來一直居住外地沒有來支取。柜員溫晴接過這張賦予了厚重年代感的存單，立即進(jìn)行賬戶信息查詢。嘗試多種方法后，仍然未在系統(tǒng)中查詢到如何痕跡，在與魏奶奶再次核對(duì)，魏奶奶表示從未掛失并支取過該款項(xiàng)后，她犯難了。20年，經(jīng)歷了郵銀分營改革，多次柜面操作系統(tǒng)升級(jí)、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開戶的證件信息現(xiàn)在的身份信息不一致，無法直接兌付該筆存款。
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? ? ? “有什么問題嗎？錢不會(huì)取不出來吧？”魏奶奶顯得很擔(dān)心?！澳棠蹋判?，錢存在郵儲(chǔ)銀行，郵儲(chǔ)銀行就一定會(huì)負(fù)責(zé)，我們會(huì)盡快處理好！”見此情景，溫晴趕緊安撫到，留下了老人的聯(lián)系方式，并承諾會(huì)盡快查出結(jié)果并及時(shí)告知進(jìn)展。不管多難，都一定要為客戶負(fù)責(zé)！溫晴將此事逐級(jí)向上級(jí)行匯報(bào)后，石城縣支行安排了專人負(fù)責(zé)老存單的原始憑證調(diào)取。歷經(jīng)兩天的辛苦檔案調(diào)閱，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證，魏奶奶再次來到橫江鎮(zhèn)支行，溫晴在5分鐘之內(nèi)就辦妥了支取業(yè)務(wù)，順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連連感謝，對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力贊不絕口。
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? ? ? 魏奶奶的經(jīng)歷僅是郵儲(chǔ)銀行贛州市分行為客戶提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。該市分行始終牢記“人民郵政為人民”的初心使命，堅(jiān)持“以客戶為中心”，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂功能分區(qū)，完善便民設(shè)施，營造“最美廳堂”溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；有效規(guī)范服務(wù)流程，開展豐富客戶活動(dòng)，提供“最優(yōu)服務(wù)”最大限度滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求；樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，有效提升隊(duì)伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力，全力打造“最強(qiáng)隊(duì)伍”為廣大客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的綜合金融服務(wù)。
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? ? ?據(jù)悉，2020年以來，該市分行代銷基金13億元，代銷理財(cái)194億元，代銷國債1.6億元，為全市470萬城鄉(xiāng)居民客戶提供了投資理財(cái)、便民利民等金融服務(wù)。截至目前，該市分行向贛州累計(jì)投放各類貸款突破1000億元，累計(jì)發(fā)放三農(nóng)貸款超550億元，發(fā)放扶貧貸款18.2億元，惠及貧困人口超23.2萬人，交出了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高分答卷，為贛南蘇區(qū)新時(shí)代振興發(fā)展增添了源源不斷的金融動(dòng)能。?
