巾幗不讓須眉 青春譜寫芳華
記郵儲(chǔ)銀行江西省分行“明星理財(cái)經(jīng)理”、贛州市分行“模范員工”任敏娟
來(lái)源：贛州金融網(wǎng) 作者：楊婕 發(fā)布時(shí)間：2021年07月16日
? ? ? 她勤于鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬，是系統(tǒng)內(nèi)全省“明星理財(cái)經(jīng)理”、全市理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中的“佼佼者”；她細(xì)心敏銳，火眼金睛，是電信詐騙犯眼中的“肉中刺”；她愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，是郵儲(chǔ)銀行普惠金融理念的“傳播者”……她，就是2021年江西郵銀第七屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽“明星理財(cái)經(jīng)理”、郵儲(chǔ)銀行贛州市分行2018-2021年“十大模范員工”榮譽(yù)稱號(hào)獲得者任敏娟。從業(yè)13年來(lái)，她始終堅(jiān)守在一線，拼搏在一線，用春風(fēng)般的微笑、暖陽(yáng)般的熱情，致力于為客戶提供安心、細(xì)心、暖心的“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在郵儲(chǔ)銀行贛州市分行這個(gè)大舞臺(tái)上書寫著絢麗的青春華章。
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精耕業(yè)務(wù) 安心苦練
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? ? ? 她從未停下過(guò)學(xué)習(xí)的腳步，始終堅(jiān)持“學(xué)無(wú)止境”的人生信條，將豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和提高營(yíng)銷技能作為每日必修課。晨會(huì)上，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)同事學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，情景演練產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)、電話邀約話術(shù)等，不斷更新個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備；工作中，她積極與客戶交流溝通，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)做法，練就一身過(guò)硬的營(yíng)銷能力；私底下，她總是毫無(wú)保留地將個(gè)人的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)傳授給身邊的同事，仔細(xì)梳理出網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等活動(dòng)的流程和話術(shù)，幫助網(wǎng)點(diǎn)同事共同提高。此外，為了給客戶提供更加專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，她還制定了個(gè)人的“考證”計(jì)劃，在短短幾年時(shí)間里先后取得了助理理財(cái)規(guī)劃師、銀行從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、基金從業(yè)、貴金屬?gòu)臉I(yè)等一系列崗位資格證書，全方位提升了職業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)不懈努力，勤于學(xué)習(xí)的她連續(xù)多次榮獲郵儲(chǔ)銀行總行“服務(wù)明星”，省分行“服務(wù)雙星”、“十佳理財(cái)經(jīng)理”、“金雁獎(jiǎng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，及贛州市分行“先進(jìn)個(gè)人”，并多次在省、市分行的業(yè)務(wù)技能大賽中榮獲金獎(jiǎng)。
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扎根客戶 細(xì)心服務(wù)
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? ? ? 任敏娟始終將客戶的需求擺在第一位，用敏銳的洞察力挖掘著客戶的深層需求，用“沒(méi)有最好、只有更好”的服務(wù)深深地打動(dòng)著客戶。2021年初，為了服務(wù)好當(dāng)?shù)厮麈?zhèn)和樂(lè)村征地拆遷戶，她和網(wǎng)點(diǎn)同事一周三次上門對(duì)接，挨家挨戶走訪拆遷戶了解他們的金融及生活需求。在了解到拆遷戶有搬家需求時(shí)，立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)同事前來(lái)幫忙，打包、裝車、搬運(yùn)，一個(gè)動(dòng)作都不落下，充分展現(xiàn)出郵儲(chǔ)銀行女員工“巾幗不讓須眉”精神，周到專業(yè)的服務(wù)贏得村民的點(diǎn)贊與認(rèn)可，短短一個(gè)月的時(shí)間，和樂(lè)村就有20余戶村民將近千萬(wàn)元征地拆遷補(bǔ)償款轉(zhuǎn)入南門支行，辦理了開戶、存款、理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。多年來(lái)，她日復(fù)一日地堅(jiān)持熱心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)9000余人。
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? ? ? 她說(shuō)，作為銀行工作人員，應(yīng)最大限度地保護(hù)客戶資金安全，她“火眼金睛”地成功攔截了近20起的電信詐騙案。一個(gè)炎熱的夏日中午，一位年近70歲、步履蹣跚的大爺步入大廳，神色慌張。任敏娟第一時(shí)間走上前去詢問(wèn)這位大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)，大爺顫顫巍巍地從口袋里拿出了一張小紙條，上面歪歪斜斜地寫著一個(gè)銀行賬號(hào)和獲獎(jiǎng)排名，說(shuō)要往這個(gè)賬戶里轉(zhuǎn)入1萬(wàn)元。職業(yè)敏感性讓她感覺這是一起電信詐騙，于是又詢問(wèn)大爺匯入方的名稱、聯(lián)系方式、資金用途等信息，但大爺都答不出來(lái)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)匯入方可以給他頒發(fā)獎(jiǎng)狀、制作畫冊(cè)。這一異常情況讓她更加堅(jiān)定這是一起電信詐騙案，于是她現(xiàn)場(chǎng)電話驗(yàn)證真?zhèn)?。在接下?lái)與對(duì)方的通話中，對(duì)方漏洞百出、閃爍其詞，后來(lái)索性掛斷了電話。此時(shí)，大爺意識(shí)到自己遭遇了電信詐騙，并激動(dòng)地對(duì)她表示感謝。憑著專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)，她和網(wǎng)點(diǎn)都得到了客戶與社會(huì)的一致認(rèn)可。今年7月任敏娟榮獲了贛州市首屆“最美金融人”提名獎(jiǎng)，其所在的贛州市南門支行今年先后也榮獲了“全國(guó)巾幗文明號(hào)”、“贛州市工人先鋒號(hào)”等殊榮。
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堅(jiān)守一線 暖心奉獻(xiàn)
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? ? ? 作為一名共產(chǎn)黨員，她兢兢業(yè)業(yè)、默默耕耘、敬業(yè)奉獻(xiàn)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫了青春奮斗的美麗篇章。她始終奮戰(zhàn)在“適老助老”金融服務(wù)第一線，從不嫌棄老人麻煩，從不厭煩業(yè)務(wù)瑣碎，主動(dòng)為高齡老人、因病臥床、身體殘疾等無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人開展上門延伸服務(wù)，為客戶開通業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，真正做到“想客戶之所想、急客戶之所急”。她經(jīng)常利用休息時(shí)間走進(jìn)社區(qū)、公園、幼兒園、敬老院，開展金融知識(shí)和反詐知識(shí)宣傳，將金融服務(wù)“送貨上門”。此外，她還經(jīng)常邀約空巢老人參加網(wǎng)點(diǎn)的客戶答謝活動(dòng)，與他們一起做生日蛋糕、唱生日歌、送祝?？ㄆ幌盗信e動(dòng)都深深地溫暖著客戶的內(nèi)心。截止目前，她個(gè)人已經(jīng)累計(jì)了300余個(gè)小時(shí)的公益時(shí)長(zhǎng)，開展宣講服務(wù)110余次，被客戶們親切地稱為“愛心小娟子”。
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? ? ? 一份真情換來(lái)一分收獲，一份付出換來(lái)一份感恩，任敏娟始終將千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶放在心尖上，愛在心窩里，捧在手心中。作為一名新時(shí)代郵儲(chǔ)人，她將繼續(xù)保持追求卓越、勇于擔(dān)當(dāng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格，為自己熱愛的金融事業(yè)奉獻(xiàn)青春，譜寫最美的青春芳華！
