堅守服務初心 奏響青春樂章
記郵儲銀行贛州市分行理財經(jīng)理陳國妹
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：楊婕 發(fā)布時間：2021年07月20日
? ? ? “全省十佳理財經(jīng)理”、“金雁獎優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”、“全市分行先進個人”、“技能大比武金獎”獲得者……她擁有著令人羨慕的榮譽。她精通業(yè)務，追求卓越，感染著身邊的同事和客戶；她熱情真誠，用心服務，贏得客戶的好評和認可；她勤勉盡責，兢兢業(yè)業(yè)，用赤誠之心踐行著崗位職責，她就是郵儲銀行贛州市分行理財經(jīng)理陳國妹。? ?
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勤于學習，成為專業(yè)隊伍的“排頭兵”
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? ? ? 2005年，初入銀行的她對各項業(yè)務一知半解，面對客戶服務需求常常措手不及。為了改變、進步，她給自己制定了一個“魔鬼計劃”，就是在2年之內考取與銀行從業(yè)相關的各類證書，并力爭成為全市分行專業(yè)理財經(jīng)理隊伍的“排頭兵”。憑著堅持自律和勤奮努力，她先后取得了助理理財規(guī)劃師、銀行從業(yè)、保險從業(yè)、黃金從業(yè)、基金從業(yè)等一系列崗位資格證書。在掌握了理論知識基礎上，她堅持知行合一、靈活運用，抓住一切與客戶交流的機會，不斷磨煉溝通、營銷技巧；日常工作中，與網(wǎng)點同事開展常態(tài)化的營銷話術演練，向身邊優(yōu)秀的同事學習請教成功的營銷經(jīng)驗和方法，逐步提升個人的實戰(zhàn)能力。
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? ? ? ?一份耕耘，一份收獲。憑著陳國妹堅持不懈的拼勁干勁、過硬的本領和優(yōu)質的服務，2011年她榮獲了江西省分行的“十佳理財經(jīng)理”榮譽稱號，并成為贛州市分行唯一一位曾三次獲此殊榮的理財經(jīng)理。
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真誠細致，做好服務客戶的“貼心人”
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? ? ? “贏得客戶的信任只有一個辦法，就是真心為客戶著想?！绷私庑枨?、解答疑問、產(chǎn)品推薦、提供專業(yè)理財規(guī)劃……陳國妹在客戶服務的道路上永遠樂此不疲。
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? ? ? ?面對新產(chǎn)品，她總是抱著求學若渴的態(tài)度第一時間研究分析，了解產(chǎn)品的基本要素，分析產(chǎn)品的受眾客戶，總結產(chǎn)品的營銷亮點，并毫不吝嗇地與網(wǎng)點同事分享；面對新客戶，她從不盲目、機械地推薦產(chǎn)品，而是利用財富管理系統(tǒng)細致深入地分析客戶具體情況，進而有效識別客戶真實的金融需求，實現(xiàn)精準服務。此外，她還常常利用微信朋友圈或電話短信開展一對一服務，在與客戶閑話家常中拉近與客戶的距離，提醒客戶理財產(chǎn)品到期，以量身定制的專業(yè)服務理念對接各類不同客戶的需求，竭力讓每一個客戶滿意。正是陳國妹精益求精、追求卓越的工作態(tài)度，她成為了行里行外贏得認可的理財能手，成為了廣大客戶的“貼心人”。截至目前累計服務客戶8000余人，管理客戶資產(chǎn)近2.2億元。
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盡職盡責，當好客戶資金的“守護衛(wèi)士”
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? ? ? 日常工作中，陳國妹始終秉承著對每一個客戶認真負責的態(tài)度，在為客戶提供金融理財服務的同時，她憑借自己敏銳的洞察力和高度的責任感，為保護客戶的資金安全筑牢籬笆，讓客戶免遭資金損失。
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? ? ? 某日一早，一位大爺異常興奮地來到網(wǎng)點想要辦理大額取錢業(yè)務。出于職業(yè)敏感性，陳國妹立刻上前詢問相關情況，經(jīng)了解到，這位大爺?shù)呐笥亚岸螘r間把錢存在一家“金融公司”，所得的利息比銀行的定期利息高出許多，他也打算把錢取出來存到那家“金融公司”去，這樣可以多賺一點利息。陳國妹聽到后，立刻提醒大爺這是以高息為誘餌的詐騙幌子，很多這樣的情況最后是血本無歸。見大爺半信半疑，為了徹底打消大爺獲得高息的念想，她決定打電話當面核實真假，費了好大心思。不久，大爺來向陳國妹道謝，原來是曾介紹他存錢到“金融公司”的朋友因公司的負責人已經(jīng)跑路了，所有的錢都沒有追回來。而他慶幸自己遇到了陳國妹才免遭了損失，“要不是你，我辛辛苦苦攢了一輩子的錢就打水漂了！”他連聲道謝。打那以后，那位大爺認準了郵儲銀行，也成為了陳國妹的忠實客戶，無論大小金融業(yè)務都第一時間找陳國妹。
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? ? ? “客戶至上，服務第一”陳國妹如是說。“情系客戶，用心服務”的理念已深深鐫刻在她的心中，一直以來，陳國妹就是這樣用飽滿的工作熱情和精湛的專業(yè)技能演繹著職業(yè)生涯的精彩篇章，贏得了客戶的信賴贊美，贏得了領導和同事的認可好評。近日，在2021年江西郵銀第七屆理財經(jīng)理大賽中她再次榮獲“十佳理財經(jīng)理”榮譽稱號，面對榮譽，她從不驕傲、從未滿足，將一如既往地把平凡崗位當做描繪絢麗人生的舞臺，奏響郵儲事業(yè)的青春樂章！?
