郵儲銀行贛州市分行吳玲:在平凡崗位演繹別樣精彩
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：李財(cái)瑜 發(fā)布時(shí)間：2021年07月28日
? ? ? 自信、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)，憑著對郵儲事業(yè)的一腔熱血，她兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，十三年如一日地在平凡的崗位上演繹著別樣精彩。柜員、理財(cái)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)支行長，多崗位的磨礪練就了她堅(jiān)韌不拔的性格和踏實(shí)肯干的工作態(tài)度。從2018年任龍南支行營業(yè)部經(jīng)理以來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路勇往直前、不斷超越，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)三年在全市分行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)排名中名列前茅。近日，她被評為郵儲銀行贛州市分行2018年-2020年“十大模范員工”。
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身先士卒? 做好表率
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“帶好頭、做表率”一直是吳玲堅(jiān)持的工作原則。多年來，她率先垂范，凡是要求員工做到的，自己必須先做好，她嚴(yán)于律己、以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。她堅(jiān)持勤學(xué)苦練，提高自身業(yè)務(wù)技能水平，不僅積極參加行內(nèi)組織的各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，更是見縫插針地開啟自我學(xué)習(xí)模式，全面提高綜合素質(zhì)。她始終堅(jiān)持以客戶為中心，牢固樹立網(wǎng)點(diǎn)真誠服務(wù)客戶理念。在晨夕會上，她常常提醒員工“想客戶之所想，急客戶之所急”，面對不同客戶要有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)方案，在產(chǎn)品推薦上要提供“一攬子金融服務(wù)”，最大限度滿足客戶的綜合金融需求。
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一份耕耘，一份收獲。在她帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力得到全方位提升，并獲得2020年“先進(jìn)集體”榮譽(yù)。而她本人也連續(xù)多年獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“營銷精英”、“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”等榮譽(yù)。
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凝聚力量? 共謀發(fā)展
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亮麗成績的背后，離不開整個(gè)集體的熱情和汗水。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人的吳玲堅(jiān)持管理人性化、制度嚴(yán)格化，為了發(fā)揮全員潛力，詳細(xì)了解每個(gè)員工的情況，并建立團(tuán)隊(duì)幫扶機(jī)制，按照“以老帶新、先進(jìn)幫落后”的原則，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)聚合力、謀發(fā)展。制定詳細(xì)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每季度組織開展業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每月開展銀行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)水平。此外，她時(shí)刻關(guān)心員工，經(jīng)常與員工談心，對每一位員工保持著尊重、理解、鼓勵(lì)和支持，竭力營造和諧融洽的工作氛圍，讓每位成員真正融入大家庭。
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吳玲特別善于將團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，讓所有人員齊心協(xié)力投身發(fā)展。她合理安排人員組建成小分隊(duì)，一同開展進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)外拓服務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)推薦、提供服務(wù)……在當(dāng)?shù)氐拇蠼中∠?，處處可見她們在一起勤服?wù)、拓市場的美麗身影。2020年冬季，龍南市啟動(dòng)征地拆遷項(xiàng)目，為了更好地給拆遷戶提供便捷金融服務(wù)，吳玲帶領(lǐng)營業(yè)部全體人員群策群力、不畏辛苦，挨家挨戶地上門服務(wù)，最終憑著“不怕苦、不怕累”的精神和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為近130戶拆遷戶提供了開戶、電子銀行、存款等金融服務(wù)，在該網(wǎng)點(diǎn)存入1500余萬元的活期存款。
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您的滿意? 我的追求
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她始終秉承著“細(xì)心、耐心、愛心”服務(wù)理念，為每一位客戶提供暖心服務(wù)。她尤其注重老年客戶等重點(diǎn)特殊群體服務(wù)，開通老年人綠色金融服務(wù)通道，切實(shí)提升老年客戶群體服務(wù)質(zhì)量。
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2020年11月，一位陳先生到該網(wǎng)點(diǎn)為父親辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，但由于連續(xù)多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致鎖定，需要掛失處理。得知掛失業(yè)務(wù)需要本人前來辦理，客戶焦急不安，他告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員其家父已82歲，正在市醫(yī)院等待手術(shù)急用此款，無法前來辦理。業(yè)務(wù)主管立刻將情況向吳玲匯報(bào)，當(dāng)時(shí)已是中午，吳玲了解具體情況后當(dāng)即決定為客戶提供延伸服務(wù)，為了不耽誤客戶繳納手術(shù)費(fèi)用，她顧不上吃午飯，便與兩名網(wǎng)點(diǎn)人員一同前往醫(yī)院，辦理好核實(shí)情況、現(xiàn)場見證簽署授權(quán)書等手續(xù)，再與客戶趕回網(wǎng)點(diǎn)順利辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶解決了燃眉之急，客戶由衷地再三表示感謝。
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這只是吳玲所在網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，近兩年來，吳玲帶頭關(guān)愛老年人、殘疾人等特殊客戶群體，主動(dòng)提供人性化、有溫度的金融服務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)為特殊客戶群體提供密碼掛失等延伸服務(wù)達(dá)20余次。網(wǎng)點(diǎn)熱忱負(fù)責(zé)、高效貼心的金融服務(wù)贏得了廣大客戶的一致贊許，目前該網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)達(dá)2.85余萬人，遍布了龍南市里仁鎮(zhèn)、東江鄉(xiāng)等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
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一路走來，吳玲用堅(jiān)守和初心，驚艷了時(shí)光，溫暖了歲月；用擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，展示了新時(shí)代巾幗風(fēng)采。面對新征程，她將一如既往地踐行愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，用金融服務(wù)傳遞溫暖，綻放“她力量”的耀眼光芒。??
