記郵儲銀行贛州市分行2018年-2020年“十大模范員工”謝萍萍
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：黃長生 發(fā)布時間：2021年08月04日
? ? ? 她個子嬌小，卻蘊(yùn)藏著無限能量；她肩膀不寬，卻能扛住重重困難；她年紀(jì)不大，卻十分穩(wěn)重老練。她就是郵儲銀行贛州市分行2018年-2020年“十大模范員工”——謝萍萍，雖只是一名普通而平凡的基層金融工作者，但她卻堅持腳踏實地、勤于學(xué)習(xí)、用心服務(wù)，用奮斗擦亮人生底色，用勤奮與執(zhí)著書寫了成長之路。
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? ? ? ?勤于學(xué)習(xí)? ?提升素質(zhì)
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? ? ? 勤能補(bǔ)拙，堅持學(xué)習(xí)，才能不被淘汰?！按蜩F還需自身硬，自己都不清楚產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，怎么能做到精準(zhǔn)服務(wù)，幫助客戶解決難題呢？”謝萍萍常對同事們說。面對市場需求的不斷變化和推成出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,她認(rèn)識到只有煉就過硬的本領(lǐng),提高自身能力,才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為了滿足工作的需要以及自身價值的提升，她一方面充分利用空余時間從書本、制度中學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)案例，熟練掌握每一項產(chǎn)品的要點、業(yè)務(wù)流程；另一方面在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平；遇到不懂的問題，積極與同事們交流探討、共同研究。為了更好讓支行員工熟悉掌握最新的信貸產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，她定期將新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)資料整理匯總，在每周學(xué)習(xí)會上進(jìn)行培訓(xùn)、解讀，并轉(zhuǎn)發(fā)給每位員工，信貸同事們常開玩笑地說謝萍萍為大家送來“業(yè)務(wù)寶典”。
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? ? ? 潛心學(xué)習(xí)、用心鉆研成就了謝萍萍的專業(yè)成長、素質(zhì)提升，逐漸的，面對客戶需求，她可以準(zhǔn)確地提供專業(yè)的金融服務(wù)方案；面對客戶疑慮，她能及時給予專業(yè)答復(fù)；面對風(fēng)險隱患，她能提出專業(yè)的解決措施，她成為了客戶信賴、同事夸贊的“謝經(jīng)理”。所在支行第一筆“極速貸”、“創(chuàng)業(yè)貸”、“網(wǎng)商貸”業(yè)務(wù)的成功落地都有著她的付出與功勞；每每在支行舉辦的各類信貸產(chǎn)品推介會上，詳細(xì)解讀信貸政策、專業(yè)推介業(yè)務(wù)產(chǎn)品的她也成為了那道最亮麗的風(fēng)景。
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? ? ? ?情系客戶? ?用心服務(wù)?
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? ? ? ?以心換心，以情換情。扎根基層的謝萍萍認(rèn)為，只有真正站在客戶的角度，真正為客戶排憂解難，才能贏得客戶的信賴。她曾遇到過一位從事裝修行業(yè)的劉老板，因店面擴(kuò)張急需資金投入，可資金短缺令他苦惱不已。在客戶走訪中，謝萍萍在得知劉老板困境的同時也了解到他無抵押物，為了能切實幫助到客戶，謝萍萍多方了解客戶個人情況和經(jīng)營詳情，在獲得客戶為人靠譜、勤懇踏實、發(fā)展前景好的信息反饋后，謝萍萍向客戶推薦了“小額保證貸款”產(chǎn)品，解決了客戶的燃眉之急，幫助他渡過難關(guān)。此后，她將客戶放在心上，但凡了解到客戶有金融需求，便第一時間為客戶提供專業(yè)高效貼心的金融服務(wù)，客戶為她的用心用情而感動。企業(yè)經(jīng)營越來越好，規(guī)模越來越大，而隨之而來的金融需求也越來越廣，從貸款到代發(fā)工資、信用卡、基金理財……每當(dāng)有金融需求，劉老板總是第一個想到謝萍萍，不僅自己來辦理業(yè)務(wù)，還推薦了不少親人朋友前來，而謝萍萍也從不讓客戶失望，總能提供最滿意的服務(wù)。
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? ? ? ?從事信貸客戶經(jīng)理以來，謝萍萍用腳步丈量著城鄉(xiāng)大地，她跑遍了于都縣城的大街小巷和23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，奔波于縣城商圈、集市市場、田間地頭，為小微企業(yè)送來創(chuàng)業(yè)資金、為鄉(xiāng)村農(nóng)戶“貸”來致富希望。在謝萍萍看來，客戶的需求就是使命，滿足了客戶需求，才有了心的踏實，短短5年，她累計服務(wù)貸款客戶近600戶，為客戶提供了近2億元貸款資金支持，多次被縣支行評為優(yōu)秀員工。
堅守底線? ?嚴(yán)控風(fēng)險
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? ? ? “該貸的款，服務(wù)要到位；不能放的貸，要嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)。”為了保證自己的貸款服務(wù)質(zhì)量,謝萍萍總是對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照信貸管理制度規(guī)定發(fā)放好每一筆貸款,確保貸款“放得出、收得回”。在信貸調(diào)查過程中,她從不走過場，仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、多方位的調(diào)查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況等各種信息，練就了一身“火眼金睛”的本領(lǐng)，甚至同事有拿不準(zhǔn)的客戶，都愿意跟她交流，聽取她的意見。曾有一位老客戶推薦的客戶，雖從表面看客戶的經(jīng)營情況各方面都很好，但借款用途不符合引起了她的注意，為了了解真相，她通過多渠道細(xì)心調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了該客戶存在的風(fēng)險隱患，本著對自己負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)的態(tài)度，她果斷拒絕了客戶的申請。果然，在不久后得知該客戶經(jīng)營不善、且還有多家銀行欠款無法償還，而正因為她的堅持，支行避免了損失。
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? ? ? ?工作中，謝萍萍時刻謹(jǐn)記“八不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”，從未有過半點僥幸心理，堅持職業(yè)操守，遵守道德底線，踐行陽光信貸，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不僅促使她理智地處理每一筆貸款，避免了業(yè)務(wù)風(fēng)險事件的發(fā)生，更是贏得了客戶的尊重與信任。??
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? ? ? ?耕耘有收獲，奮斗才精彩。謝萍萍在平凡的崗位上，扎根基層、默默付出，綻放了出自己的光彩！未來路上，她將用踏實和努力，用執(zhí)著和堅持，繼續(xù)奔跑在金融服務(wù)的道路上，為郵儲銀行贛州市分行高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)青春和力量！?
