記郵儲銀行贛州市分行2018年-2020年“十大模范員工”楊蓮英
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：黃菲 發(fā)布時間：2021年08月04日
? ? ? ?她從不吝嗇自己的微笑，像對待親人一樣對待客戶，讓每一位客戶把滿意帶走、把微笑留下；她從不埋怨工作的反復和枯燥，始終含著飽滿的熱情，認真細致地做好每一項工作。13年來，她一直堅守在郵儲銀行基層一線服務，雖是普通的柜員，平凡的崗位，可她卻用真心付出和溫情服務，展示了郵儲人亮麗的風采。她就是郵儲銀行贛州市分行2018年-2020年“十大模范員工”——楊蓮英。
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? ? ? ?勤于學習? ?一絲不茍嚴要求
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? ? ? 世上沒有一蹴而就的成功，只有點點滴滴的成長。作為銀行柜面人員，楊蓮英對自己有著嚴格要求，優(yōu)秀的服務不僅要做到標準、規(guī)范的禮儀，更需要具備高效、嫻熟的業(yè)務技能。她以“業(yè)精于勤，荒于嬉”的箴言鞭策自我、嚴于律己、精益求精，充分利用行內(nèi)培訓、中郵網(wǎng)院、專業(yè)手冊、技能訓練等各種方式來提升自己的業(yè)務技能、服務技巧，練就過硬本領(lǐng)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，但凡遇到開辦新業(yè)務，率先學習制度要求和操作流程，通曉每一個細節(jié)。白天工作，晚上保持兩三個小時學習時間，對于楊蓮英而言是日常。正是有著認真勤奮、永不止步的學習工作態(tài)度，讓她練就了扎實的業(yè)務功底與準確處理各類業(yè)務難題的能力，無論是業(yè)務辦理筆數(shù)還是業(yè)務準確率在行內(nèi)都排名前列，并連續(xù)多年獲得“先進工作者”榮譽稱號，贏得領(lǐng)導、同事和客戶的一致好評。
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? ? ? 真情服務? 一心一意為客戶
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? ? ? 沒有不對的客戶，只有不好的服務，這是楊蓮英常常掛在嘴邊的話。她始終做到以客戶為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務，雖長期堅守在服務一線，但她堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，操作標準、服務規(guī)范、高效快捷。
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? ? ? 服務從細節(jié)做起，她設身處地地為客戶著想，真誠、耐心地對待每一個客戶，為客戶解決難題，保證讓客戶滿意。曾有一次，一位中年婦女氣急敗壞地來到網(wǎng)點，說她銀行賬上的2萬元錢不翼而飛，要求賠償。見此情景，楊蓮英立即安撫客戶，問清事情原委后為客戶辦理賬戶查詢手續(xù)，為了讓客戶安心并調(diào)取監(jiān)控錄像查明真相。最后，查明是客戶不懂事的兒子把錢取走了，好在發(fā)現(xiàn)及時才避免了損失。“真不知道怎么感謝你，這可是我留著給老人治病的錢，如果不是你，可能這筆錢就真的不翼而飛了！把錢存在你們這，我放心?！笔潞罂蛻羲蛠砀兄x信和錦旗，動情地說到，此后成為了楊蓮英的忠實客戶。這件事對楊蓮英觸動很大，也讓她有了更深的體會，只有用心去關(guān)懷客戶的需求，在乎客戶的實在感受，才能走進客戶心里，贏得客戶的信賴。
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? ? ? 默默付出? 一腔熱情獻工作
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? ? ? “也許我的工作很平凡，但認真地做好，就是不平凡！”楊蓮英是樂于奉獻的人，更是個不甘于平凡的人！她總是樂于把辛苦留給自己，把快樂帶給別人。她常常是最早來上班，做好營業(yè)前安全檢查、準備工作；而卻又總是默默地最后一個下班，關(guān)好水源，切斷電源，確保一切工作完成才放心離開；每逢節(jié)假日，為了讓外地同事回家團聚，她總是選擇犧牲自己，主動與外地同事調(diào)班。2020年初，一場突如其來的新冠疫情打亂了人們原有的生活秩序，當時外地同事因路線封鎖未能返回崗位工作，在支行人員緊缺的情況下，楊蓮英主動要求堅守崗位，那段時期她頸椎病腰椎病犯了，卻一直忍著身體不適默默堅持著……好不容易網(wǎng)點能調(diào)班讓她休息，她又投入到疫情防控工作當中去，守卡口、挨家挨戶上門摸排......沒有絲毫停歇。“看到那么多志愿者都在抗疫前線拼盡全力，我能多做一點就多做一點?！睏钌徲⒄f，她總是默默奉獻著，小事里藏大愛，就像春雨一樣，潤物細無聲。
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? ? ? 堅其志，苦其心，勞其力，事無大小，必有所成。用心做事，用情服務，這是楊蓮英的真實寫照。她沒有驚天動地的壯舉，唯有持之以恒的堅守；沒有蕩氣回腸的豪言，只有日復一日的辛勤耕耘。無論是過去，還是現(xiàn)在、未來，她都將用執(zhí)著堅守心中的夢想，用拼搏實現(xiàn)自己的人生價值！
