贛縣農(nóng)商銀行：深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)， 推動服務(wù)提檔升級
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：蔡繼龍 發(fā)布時間：2021年09月14日
? ? ? 截止8月31日，各項貸款余額較年初增加8.4億元，其中普惠性小微企業(yè)貸款凈增2.3億元，普惠型涉農(nóng)貸款凈增1.2億元，新增貸款客戶近1700戶......這是贛農(nóng)商銀行深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)交出的普惠金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)答卷。
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? ? ? 自深化作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)以來，贛縣農(nóng)商銀行全行上下貫徹“客戶至上，服務(wù)至誠”服務(wù)理念，認(rèn)真查找和解決工作落實、干事激情、綜合能力、客戶服務(wù)、紀(jì)律執(zhí)行等方面存在的問題，集中發(fā)力整治，持之以恒“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正行風(fēng)、促發(fā)展”，推動服務(wù)提檔升級。
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服務(wù)客戶更接地氣
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? ? ? 客戶獲得感和滿意度是金融服務(wù)好壞的風(fēng)向標(biāo)。該行堅持內(nèi)向發(fā)力，制度先行，進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制、限時辦結(jié)制、意見反饋制等5項工作制度，全面提升工作作風(fēng)和紀(jì)律。同時，該行全面落實走出去上門營銷服務(wù)，積極踐行共享發(fā)展理念，推動改善營商環(huán)境，優(yōu)化了企業(yè)開戶流程，落實4天辦結(jié)要求；投入14萬元在營業(yè)部和貢江支行增設(shè)2臺征信查詢機具，為客戶提供免費征信查詢，截至目前，受益群眾達(dá)300余人次。該行針對以老年客戶為代表的特殊客戶群體金融服務(wù)需求問題，通過村委、街道、單位等多種途徑了解客戶的真實情況，加大科技金融投入，布放移動終端設(shè)備，為特殊個人客戶提供上門掛失、開卡等基礎(chǔ)金額服務(wù)，建設(shè)服務(wù)客戶最優(yōu)一公里。
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? ? ? ?該行大力開展“我為群眾辦實事”和“將心比心、終端檢驗”活動，從優(yōu)化制度流程、服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)、完善便民設(shè)施、推出特色服務(wù)、開展公益活動、解決困難問題等方面入手，完成了12個服務(wù)客戶問題清單整改，解決了一批客戶急難愁盼的金融服務(wù)難題，全行主動服務(wù)客戶的氛圍日漸濃厚。
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服務(wù)實體更顯力度
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? ? ? ?作風(fēng)建設(shè)成效怎么樣，最終體現(xiàn)在服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效上。該行堅持“立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小”的市場定位，發(fā)展普惠金融，做實“深度四掃”活動。為提高貸款覆蓋面和可得性，該行持續(xù)推進(jìn)貸款提升，同步推進(jìn)農(nóng)區(qū)支農(nóng)支小整村授信和城區(qū)網(wǎng)格化營銷，走進(jìn)企業(yè)車間、走進(jìn)田間地頭、走進(jìn)果園基地，主動對接市場主體資金需求，大力推進(jìn)普惠金融擴面提額提速工作，不斷擴大評級授信面，持續(xù)加大“三農(nóng)”、小微企業(yè)等實體經(jīng)濟(jì)的資金投放力度，有效促進(jìn)了地方實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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? ? ? 近三年來，該行累計發(fā)放小微企業(yè)貸款72.3億元。以財園信貸通為抓手，累計發(fā)放近4億元，支持園區(qū)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)新百福工業(yè)發(fā)展貸，累計發(fā)放1.3億元，支持了一批稀金谷園區(qū)企業(yè)；用好創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸，累計發(fā)放近5億元，惠及各類創(chuàng)業(yè)主體2500余戶，帶動就業(yè)1萬多人次。主動為企業(yè)減費讓利，為82家企業(yè)、金額7近億元辦理無還本轉(zhuǎn)貸、續(xù)貸和展期業(yè)務(wù)，減少企業(yè)融資成本1000余萬元。此外，該行加快服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，發(fā)行了“鄉(xiāng)村振興主題卡”，為全方位滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬、支付融資等綜合需求提供了便利；創(chuàng)新發(fā)放“百福臍橙貸”，近三年累放近2億元，有力支持了本地臍橙產(chǎn)業(yè)做大做強。
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服務(wù)社會更有溫度
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? ? ? ?城市建設(shè)，網(wǎng)格小區(qū)責(zé)任重大。該行積極做好網(wǎng)格責(zé)任小區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，全行100余人投入到聯(lián)防聯(lián)控之中，實現(xiàn)全行包干小區(qū)，機關(guān)部門和支行包棟，員工包戶，逐戶摸排完成網(wǎng)格責(zé)任小區(qū)1100余戶信息，摸清建立了3800余人常住人口臺賬信息，積極做聯(lián)防聯(lián)控宣傳員、摸排員、防控員和疫苗接種引導(dǎo)員、文明城市創(chuàng)建員。
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? ? ? 鄉(xiāng)村振興，幫扶隊伍義不容辭。“你們在油茶種植、資金、銷售各個方面都這么關(guān)心我，有你們的幫助，我相信我一定可以通過勤勞過上更好的日子?！表n坊鎮(zhèn)大屋村脫貧戶王羅招說。原來，自贛縣農(nóng)商銀行向該村派駐鄉(xiāng)村振興工作隊以來，第一書記成德勛和隊友們常態(tài)化開展幫扶活動，向農(nóng)戶特別是脫貧戶宣傳金融產(chǎn)品與服務(wù)，了解村民最新發(fā)展動向，引導(dǎo)村民發(fā)展產(chǎn)業(yè)，切實幫助村民脫貧致富，做到脫貧不脫幫扶、脫貧不脫政策。在該行鄉(xiāng)村振興工作隊的有力幫扶下，該村產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通等信貸余額達(dá)到1400余萬元，幫扶160戶村民發(fā)展水稻、油茶等產(chǎn)業(yè)致富。同時，該行結(jié)合脫貧人口小額信貸全覆蓋工作，全面推進(jìn)責(zé)任落實、政策落實、工作落實，有力地促進(jìn)了工作作風(fēng)大提升。
