興國農(nóng)商銀行：為民辦實事 上門為客戶提供暖心服務
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：徐澤鋒 發(fā)布時間：2021年09月23日
? ? ? ?近日，家住楓邊鄉(xiāng)的林大爺焦急地來到興國農(nóng)商銀行楓邊支行，向工作人員詢問社?？⊕焓绾翁幚?，經(jīng)工作人員仔細詢問得知，林大爺?shù)钠拮由绫？ㄟz失，社保卡里是每月養(yǎng)老金和低保補助是老兩口的主要生活來源，剛好這個月到了發(fā)補助的日子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社?？ú灰娏?，然而林大爺?shù)钠拮右蚧纪燃残袆硬槐?，無法到網(wǎng)點辦理社?？⊕焓В睦锓浅Ｖ?。獲悉這一情況后，工作人員向林大爺解釋銀行相關業(yè)務制度，并將情況及時反饋給支行行長，支行長根據(jù)林大爺?shù)那闆r，制定了上門服務方案，當日利用中午休息時間，安排兩名工作人員攜帶移動辦公設備隨同林大爺一同上戶為其辦理社保卡掛失。辦理掛失后，該支行工作人員還與鄉(xiāng)政府社保管理部門聯(lián)系，為林大爺溝通協(xié)調(diào)社?？ㄑa辦事宜，幫助客戶解決問題。“真沒想到你們這么快上門服務，你們的服務真是周到又貼心，太感謝你們了！”林大爺激動地說道。
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? ? ? 將服務送上門、讓特殊客戶排憂解難，這僅僅是興國農(nóng)商銀行開展“我為群眾辦實事”活動的一個縮影。自開展黨史學習教育以來，該行以“我為群眾辦實事”主題實踐活動為契機，牢固樹立宗旨意識，踐行客戶至上的服務理念，聚焦客戶服務中存在的通點、難點，不斷轉(zhuǎn)變工作思路，提升客戶服務體驗。今年以來，該行針對行動不便特殊客戶、老年客戶，開展送服務上門活動25次，服務客戶60余人，及時幫助客戶解決了掛失、開戶等難點問題，積極開展金融服務進社區(qū)活動，與社區(qū)居委會開展黨建共建活動，設立社區(qū)服務普惠金融工作站，將金融服務延伸到社區(qū)、到居民家中，已開展進社區(qū)活動11場，設立社區(qū)普惠金融工作站2個。
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? ? ? “江西農(nóng)商銀行，江西人民自己的銀行”既是莊嚴承諾，更是初心使命，興國農(nóng)商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷服務舉措，提高服務效率，爭做人民身邊的銀行、貼心的銀行、滿意的銀行，以為民辦實事的實際行動踐行初心使命。
