信豐農(nóng)商銀行延伸金融服務(wù) 打造“家門口”的便民驛站
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：姜翀 黃淑娟 發(fā)布時(shí)間：2021年11月01日
? ? ? 本站訊? ?為落實(shí)普惠金融試點(diǎn)改革，匯集普惠金融服務(wù)力量，延伸金融服務(wù)觸角，打通金融服務(wù)縣域最后“一公里”。贛州信豐農(nóng)商銀行積極探索，在全縣范圍內(nèi)建立了298個(gè)助農(nóng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“村村通”。舒適的環(huán)境、便捷的服務(wù)，親民的體驗(yàn)，受到了轄內(nèi)居民廣泛贊譽(yù)。
? ? ? 一直以來，信豐農(nóng)商銀行堅(jiān)持“立足縣域，服務(wù)三農(nóng)，支農(nóng)支小”市場(chǎng)定位，用心、用情、用力為群眾辦實(shí)事，結(jié)合地域特色，在轄內(nèi)鋪設(shè)金融服務(wù)站，讓服務(wù)更暖心。
打造“小而美”的服務(wù)站
? ? ? 該行發(fā)揮人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，通過入戶走訪的方式，深入調(diào)查，擇優(yōu)選取人口集聚、輻射區(qū)域廣泛的商戶作為助農(nóng)服務(wù)站合作商戶，打造“小而美”普惠金融服務(wù)站。
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在硬件方面，該行為服務(wù)站設(shè)置統(tǒng)一門楣、標(biāo)識(shí)，布放移動(dòng)機(jī)具和各類金融服務(wù)登記本，讓服務(wù)站統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
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在軟件方面，該行采取定期走訪、服務(wù)包片負(fù)責(zé)制。即由轄內(nèi)包片客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，建立聯(lián)絡(luò)員工作群，通過定期走訪、線上線下金融服務(wù)培訓(xùn)等方式，提升聯(lián)絡(luò)員金融素養(yǎng)，讓聯(lián)絡(luò)員服務(wù)專業(yè)化。
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“自從承辦了信豐農(nóng)商銀行的助農(nóng)服務(wù)站，每天都有四五十人來我這里取錢，這不僅為周邊的居民提供了便利，我的照相館也比往年增添了不少人氣，大家都愿意來我這里照相洗照片呢?！陛爟?nèi)某照相館老板娘高興地說道。
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打造“美而精”的服務(wù)站
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為提升金融服務(wù)的可得性，該行在每個(gè)行政村都設(shè)置了助農(nóng)服務(wù)站，布設(shè)了便捷式金融機(jī)具。服務(wù)站不僅能夠提供小額存取款業(yè)務(wù)、代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還能夠提供金融知識(shí)普及和信貸咨詢等服務(wù)。
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在金融服務(wù)示范基地或社區(qū)普惠金融服務(wù)站內(nèi)，該行提供了休息區(qū)域、陳列室、圖書角等，為往來居民提供休憩駐足、代收快遞等便民服務(wù)，讓居民足不出戶享受“一站式”金融服務(wù)，在“家”中就把金融業(yè)務(wù)都辦好了。
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“最近村里面通知要交明年的醫(yī)保費(fèi)，剛準(zhǔn)備去農(nóng)商銀行繳費(fèi)，路過服務(wù)站，曹老板告訴我手機(jī)就能繳費(fèi)了，還有電子憑證。在他的幫助下，不到一分鐘我就通過掃描信豐農(nóng)商銀行社保通二維碼繳費(fèi)成功了，真是太方便了。”大橋鎮(zhèn)大橋村張師傅興奮地說道。
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打造“精而特”服務(wù)站
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面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，該行求新求變，跳出銀行看銀行，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展新模式。
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該行創(chuàng)新推出了8-10人的小型對(duì)接會(huì)，不定期在服務(wù)站開辦活動(dòng)，為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，切實(shí)提升了服務(wù)效率?；顒?dòng)開展以來，共計(jì)舉行對(duì)接會(huì)2000余場(chǎng)，開展移動(dòng)金融服務(wù)41500人次。
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同時(shí)，為應(yīng)對(duì)城市化進(jìn)程，破局城區(qū)金融服務(wù)對(duì)接難題，該行引入社區(qū)銀行服務(wù)理念，在全縣18個(gè)大型社區(qū)建立了21家社區(qū)普惠金融服務(wù)站，以書香、觀影、品茗等為特色主題賦能金融服務(wù)站。自社區(qū)普惠金融服務(wù)站開辦以來，其不僅成為周邊居民的休息驛站更成為該行收集客戶信息需求的“前哨站”。
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普惠金融服務(wù)站的設(shè)立，讓該行的金融服務(wù)得到進(jìn)一步延伸，同時(shí)也為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝烁啾憷?，讓居民在“家門口”就辦理好了金融業(yè)務(wù)，成為了居民身邊實(shí)實(shí)在在“家門口”的銀行。
