興國農(nóng)商銀行：優(yōu)化賬戶服務 踐行普惠金融
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：徐澤鋒 發(fā)布時間：2021年11月24日
? ? ? ?本站訊? ? 近年來，興國農(nóng)商銀行深入踐行普惠金融發(fā)展理念，持續(xù)深化“放管服”改革，以優(yōu)化服務為工作抓手，大力改善營商服務環(huán)境，提升客戶服務便捷度。堅持以客戶為中心服務理念，聚焦客戶銀行賬戶開立過程中存在的難點、痛點，優(yōu)化賬戶服務，通過優(yōu)化業(yè)務流程、公開開戶事項、開展上門服務、減費讓利等措施，不斷提升客戶服務體驗，踐行普惠金融發(fā)展理念。
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主動上門破解難題
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? ? ? ?“以前聽說企業(yè)開戶比較復雜一直沒有開立，但現(xiàn)在和外面的客戶交易都是走公賬，沒有自己的企業(yè)賬戶哪里行，好在農(nóng)商銀行的工作人員主動找到我，向我宣傳了企業(yè)開戶的政策，并現(xiàn)場為我辦理了開戶申請，我看來企業(yè)開戶其實并不難，農(nóng)商銀行的上門服務很給力?！迸d國縣東村鄉(xiāng)忠興電子科技有限公司法人代表張權介紹。此前張權的公司企業(yè)賬戶一直沒有開立，都是通過資金的個人賬戶進行結算，這幾年企業(yè)的業(yè)務不斷發(fā)展，員工從10人左右發(fā)展到現(xiàn)在的50多人?！耙郧巴ㄟ^自己的賬戶給工人發(fā)工資，每個月都得花費近一天的時間，現(xiàn)在通過銀行代發(fā)工資，方便了很多?！睆垯喔吲d地說道。
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? ? ? 為有效解決小微企業(yè)客戶手續(xù)復雜、用時長的問題，興國農(nóng)商銀行充分利用自身點多面廣、扎根一線的服務優(yōu)勢，主動作為，開展主動上門服務，統(tǒng)籌做好優(yōu)化服務和賬戶風險防控工作。在全縣開展金融服務進農(nóng)戶、進校園、進企業(yè)、進單位、進園區(qū)的“五進”行動，面對面為客戶宣傳金融知識、主動了解客戶需求、現(xiàn)場對接辦理業(yè)務。針對企業(yè)開立賬戶服務需求，開展現(xiàn)場核實調(diào)查和申請材料收集，破解服務中信息不對稱導致的開戶時間耗時長的問題，滿足客戶足不出戶辦理金融業(yè)務的需求，有效提升客戶服務體驗。
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延伸服務提升效率
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? ? ? ?為有效提升客戶銀行賬戶服務效率，興國農(nóng)商銀行創(chuàng)新工作思路，多措并舉優(yōu)化業(yè)務流程，通過開設金融服務延伸窗口、普惠金融服務站、建立服務跟蹤機制等措施，全面提升服務效率。
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? ? ? 為及時滿足企業(yè)客戶開立賬戶的金融服務需求，興國農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務模式，與縣行政服務中心合作推出“政務服務+金融服務”的服務模式，在行政服務中心設立金融服務延伸窗口，安排專人與工商、稅務等單位聯(lián)合辦公，第一時間為企業(yè)提供金融政策咨詢、賬戶開立申請預約、融資服務登記等服務，在縣城支行設立“小微企業(yè)開戶綠色通道”專用柜臺，并擺放醒目標識牌，為小微企業(yè)提供專屬服務。下沉服務設立延伸服務站點，按照緊貼市場和客戶的原則，在工業(yè)園區(qū)設立小微企業(yè)普惠金融服務站，在2個城市社區(qū)設立社區(qū)普惠金融服務站，為企業(yè)、商戶和居民提供家門口的服務。建立服務跟蹤機制，對客戶通過手機銀行、電話、柜面、普惠金融服務站等渠道提出業(yè)務需求等，主管部門進行匯總整理，通過業(yè)務系統(tǒng)實時監(jiān)測業(yè)務辦理情況，每天更新工作進度，定期通報服務情況，并嚴格落實企業(yè)賬戶限時辦結要求，規(guī)定從客戶提交申請材料到辦結不得超過3天。今年以來，全行企業(yè)開戶平均時長僅為2.5天。
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減費讓利便民惠企
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? ? ? 興國農(nóng)商銀行積極貫徹落實關于適當降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的政策要求，對小微企業(yè)和個體工商戶開戶費、網(wǎng)銀工本費、賬戶管理費和年費予以免收，同時對企業(yè)網(wǎng)銀轉賬收費實行優(yōu)惠政策，下調(diào)業(yè)務收費標準。為強化政策執(zhí)行，該行下發(fā)了《興國農(nóng)商銀行降低和個體工商戶支付手續(xù)費公告》，通過公眾號轉發(fā)、在營業(yè)網(wǎng)點醒目處張貼等舉措，擴大宣傳面，提升政策知曉度，設置政策執(zhí)行公開監(jiān)督電話，確保咨詢投拆渠道暢通，全力確保減費讓利政策要求落地落實，切實做到為民便民惠民。
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? ? ? ?興國農(nóng)商銀行始終堅持客戶為中心的服務理念，積極滿足客戶各類金融服務需求。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化金融服務，推進普惠金融發(fā)展，為廣大客戶提供更加便捷、高效的金融服務，做客戶身邊銀行、客戶自己的銀行。
