優(yōu)化賬戶服務(wù) 彰顯金融溫度
來源：贛州金融網(wǎng) 作者：溫艷芳 發(fā)布時(shí)間：2021年11月26日
? ? ? 本站訊? ? ?為持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，寧都農(nóng)商銀行堅(jiān)持金融為民初心使命，積極創(chuàng)新優(yōu)化賬戶服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，有效彰顯了“三心”金融溫度。
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? ? ? 廳堂服務(wù)更熱心。該行堅(jiān)持“小廳堂、大服務(wù)”的理念，多措并舉升級廳堂服務(wù)，優(yōu)化賬戶服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)手段，讓客戶業(yè)務(wù)辦理更舒心。做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”，在賬戶開戶、業(yè)務(wù)辦理上提速提質(zhì)。部分支行開展“行長接待日”，支行行長“零距離”為老年人提供賬戶方面的咨詢指導(dǎo)。建立緊急聯(lián)系人機(jī)制，柜面人員建立完善客戶信息時(shí)增加緊急聯(lián)系人方式，便于緊急情況聯(lián)系客戶。
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? ? ? 上門服務(wù)更貼心。該行針對社?？せ?、特殊客戶業(yè)務(wù)推出上門服務(wù)機(jī)制，組織員工進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)激活社?？ǎl(fā)放業(yè)務(wù)資料及宣傳折頁，為客戶答疑解惑，貼心的服務(wù)獲得了客戶的一致好評。組織工作人員走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)開展金融知識宣傳活動，重點(diǎn)向老年客戶宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識，引導(dǎo)老年客戶進(jìn)一步提升防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力和自我保護(hù)意識。
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? ? ? ?遠(yuǎn)程服務(wù)更暖心。該行建立遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，對距離較遠(yuǎn)或在外地回來不便的客戶，設(shè)置了服務(wù)咨詢電話，及時(shí)采取電話、遠(yuǎn)程視頻等方式解決金融服務(wù)難題。客戶曾某社?？せ钍录褪窃撔刑峁┻h(yuǎn)程暖心服務(wù)的縮影。寧都縣小布鎮(zhèn)村民曾某，因患急性白血病在上海兒童醫(yī)學(xué)中心就醫(yī)，需社?？ㄓ糜谧≡横t(yī)保結(jié)算、報(bào)銷，而其社?？ㄟ€未激活，其父母均在醫(yī)院陪護(hù)無法返鄉(xiāng)代理激活其社?？ǎ粫r(shí)成了困擾曾某的大難題。該行了解情況后，秉持特事特辦、合規(guī)有效的原則，通過視頻通話完成了曾某授權(quán)代理激活手續(xù)，并及時(shí)為曾某激活了社?？?，解決了客戶的急難之事。
