尊重投資者應(yīng)從服務(wù)細(xì)節(jié)開始
來源：證券日報 作者： 發(fā)布時間：2021年12月30日
近日，貴州貴陽的龍先生發(fā)了個“有圖為證”的帖子：自己股票賬戶莫名多了1億元，隨后又連帶自有資金6000多元一并消失。這事兒上了熱搜。開戶券商客服的解釋是系統(tǒng)周末技術(shù)性測試，結(jié)束測試后就恢復(fù)正常，并有公告為證。有網(wǎng)友戲稱，這是個心理壓力測試。
事實上，券商每隔一段時間就會對系統(tǒng)進(jìn)行測試。比較典型的是科創(chuàng)板、北交所上線之前的大型測試。行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法是，選取周六日或節(jié)假日等非交易日。測試是純模擬賬戶模擬交易，完全不涉及真實資金往來，測試完一鍵恢復(fù)。同時券商測試時都會切斷客戶端口，提示客戶“系統(tǒng)測試無法登錄”，不會讓客戶產(chǎn)生誤會。這基本是券商行業(yè)的常規(guī)操作。
不難發(fā)現(xiàn)，龍先生的開戶券商沒有完全按照行業(yè)常規(guī)操作，并未切斷客戶端口。券商公告顯示“測試時間，交易系統(tǒng)將暫停各項服務(wù)，期間您登錄我公司網(wǎng)上交易、電話委托、手機證券等系統(tǒng)查詢到的資金、股份及其它數(shù)據(jù)均為測試數(shù)據(jù)，您所做的交易或轉(zhuǎn)賬操作將無效”。而正因為可以登錄，看到測試數(shù)據(jù)，才讓客戶虛驚一場。
投資者保護是一個系統(tǒng)工程，在為投資者服務(wù)的全鏈條上，處處要有保護投資者合法權(quán)益的意識。證監(jiān)會主席易會滿指出，投資者是資本市場發(fā)展之本，尊重投資者、敬畏投資者、保護投資者，是資本市場踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是證券監(jiān)管部門的根本監(jiān)管使命。
投資者保護無小事，其核心在于想投資者之所想，慮投資者之所憂，解投資者之所難。在為投資者服務(wù)的細(xì)處、實處，處處都有投資者保護的思維，才能讓市場保持健康良好的生態(tài)。尊重投資者應(yīng)從服務(wù)細(xì)節(jié)開始，這是關(guān)乎資本市場高質(zhì)量發(fā)展的大事，不可掉以輕心。
