本站訊? ? 為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化消費(fèi)者金融保險(xiǎn)知識(shí)教育，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，陽光財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)工作要求，各級機(jī)構(gòu)圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的主題，通過線上線下相結(jié)合的方式，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，在各個(gè)客戶接觸點(diǎn)展開了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳和服務(wù)。

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攜手特殊群體，共享數(shù)字時(shí)代

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陽光財(cái)險(xiǎn)切實(shí)解決老年人、殘障人士等特殊群體在保險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。一是升級車生活功能，將“長輩版”入口放到車生活首頁，制作并發(fā)布“長輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險(xiǎn)信息和服務(wù)。二是聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作容易理解的宣傳材料和視頻教程，讓老年群體既能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，又能擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡。三是各分公司通過進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。

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（陽光車生活A(yù)PP“長輩版”）

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聚焦特定區(qū)域，踐行“科技向善”

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在陽光車生活A(yù)PP、陽光財(cái)險(xiǎn)官微、官網(wǎng)上用廣大消費(fèi)者喜聞樂見的方式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，對金融消費(fèi)者依法享有的八大基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等進(jìn)行廣泛的教育宣傳，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。

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各分公司針對革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)加強(qiáng)了教育宣傳力度，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，通過金融消保政策解讀，提高特殊地區(qū)消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。

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引導(dǎo)理性投資，樹立理性觀念

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陽光財(cái)險(xiǎn)多措并舉，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念。一是充分利用辦公場地和營業(yè)場所進(jìn)行金融知識(shí)宣傳教育，設(shè)置宣傳教育專區(qū)，配置豐富的宣傳教育資料。二是在陽光車生活A(yù)PP開展“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)有獎(jiǎng)問答”。三是各機(jī)構(gòu)通過“進(jìn)校園”、“進(jìn)養(yǎng)老院”等活動(dòng)，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，樹立理性投訴、價(jià)值投資理念；引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，樹立理性借貸消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。

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（陽光財(cái)險(xiǎn)積極開展教育宣傳）

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開展誠信教育，加強(qiáng)文化建設(shè)

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“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前，陽光財(cái)險(xiǎn)組織全體客戶接觸點(diǎn)人員簽署服務(wù)承諾書，提升員工服務(wù)意識(shí)。同時(shí)組織公司董事、監(jiān)事和高級管理人員履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的教育培訓(xùn)，推動(dòng)將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期工作，陽光財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化科技賦能，全面提升客戶經(jīng)營能力。聚焦“三大智能”，創(chuàng)新“愛陪伴”服務(wù)模式；搭建完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，嚴(yán)格客戶投訴治理；強(qiáng)化線上服務(wù)平臺(tái)功能建設(shè)，著力解決客戶痛點(diǎn)，便捷客戶服務(wù)改善客戶體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的服務(wù)格言。以人民為中心，共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融，陽光財(cái)險(xiǎn)在行動(dòng)！