為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司江西省分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，打造“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的營(yíng)商環(huán)境，積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題

針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，江西國(guó)壽在全省系統(tǒng)轄內(nèi)99個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)及主要銷售職場(chǎng)通過(guò)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架、電子屏幕滾動(dòng)播放或懸掛橫幅展示活動(dòng)口號(hào)、電視播放活動(dòng)視頻資料等線上線下多種教育宣傳渠道，向公眾開展金融知識(shí)宣傳。同時(shí)結(jié)合金融服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，在柜面服務(wù)窗口及“金融知識(shí)宣傳區(qū)”擺放提高金融安全知識(shí)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的宣傳冊(cè)、三折頁(yè)等相關(guān)宣傳材料，向臨柜客戶開展教育宣傳；通過(guò)柜面網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)落地各項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，在全系統(tǒng)99個(gè)柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年客戶愛心專座，配置血壓計(jì)、身高體重測(cè)量?jī)x、醫(yī)藥箱、輪椅、氧氣瓶等適老化設(shè)備設(shè)施，并做好老年客戶臨柜關(guān)懷服務(wù)等；針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，柜面安排服務(wù)人員帶上壽險(xiǎn)APP、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務(wù)；為著力解決老年客戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，依托科技賦能推出中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“尊老版”，老年客戶還可以通過(guò)壽險(xiǎn)APP中的“空中客服”遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)，幫助老年客戶搭上智能化的快車。為了讓老年客戶更好地適應(yīng)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江西國(guó)壽的工作人員還走進(jìn)景德鎮(zhèn)市老年大學(xué)、鷹潭市老年大學(xué)、撫州市象山社區(qū)、萍鄉(xiāng)市黃泥塘社區(qū)、南昌石埠敬老院等，面向老年客戶宣傳數(shù)字金融理念，進(jìn)一步推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題，讓老年客戶切實(shí)感受到公司簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)，增強(qiáng)老年客戶的幸福感和獲得感。

聚焦特定區(qū)域，拓展金融服務(wù)深度和廣度

針對(duì)“革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)”，江西國(guó)壽面向消費(fèi)者普及金融知識(shí)、金融政策以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，積極倡導(dǎo)“科技向善”，充分利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。一方面，公司通過(guò)官微、廣播電臺(tái)、外部媒體等線上渠道積極發(fā)布海報(bào)、長(zhǎng)圖、短視頻等各種原創(chuàng)宣傳素材，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，幫助消費(fèi)者了解自身權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理退?！被顒?dòng)侵害，引導(dǎo)消費(fèi)者拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。另一方面，有序組織推進(jìn)革命老區(qū)、脫貧地區(qū)等區(qū)域的線下活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)幫扶村贛州市大余縣黃龍鎮(zhèn)葉墩村、撫州市宜黃縣棠陰鎮(zhèn)河里村、新余市分宜縣下坊村等開展針對(duì)性金融知識(shí)宣傳，對(duì)消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，幫助特定區(qū)域的消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，以點(diǎn)帶面，逐步形成全覆蓋的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性觀念

對(duì)于投訴反映焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)等內(nèi)容，在公司客戶資源管理平臺(tái)、官微等發(fā)布各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害。江西國(guó)壽聚焦“一老一小”對(duì)金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題、典型案例進(jìn)行深入解剖分析，針對(duì)老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動(dòng)，著重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，發(fā)布《關(guān)于老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)提示》《投保時(shí)，這些您注意了嗎？》等風(fēng)險(xiǎn)提示，普及保險(xiǎn)知識(shí)、樹立金融理性消費(fèi)理念；針對(duì)青少年和在校學(xué)生等群體，倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，著重引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，發(fā)布《理性消費(fèi)，別用青春來(lái)還債》等風(fēng)險(xiǎn)提示，向年輕人宣導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念，幫助廣大青少年樹立理性借貸消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。