????“半小時完成審批放款”“6分鐘審核結案”“在相關保單項下免費擴展醫(yī)務人員感染法定傳染病保險”……

????作為在滬設立第二總部的大型金融機構，中國平安依托自身在醫(yī)療、金融領域的專業(yè)優(yōu)勢和責任擔當，全面提升疫情期間金融服務保障能力，暢通資金連線、筑牢保障防線、兜住民生底線，為上海疫情防控織起安全防護“網(wǎng)”。

????科技有AI，

????保障小微企業(yè)資金“不斷線”

????“沒想到平安普惠貸款這么快，半小時內(nèi)就完成審批放款，真是解了我的燃眉之急。”在上海經(jīng)營家具廠的水老板感慨道，這次上海疫情暴發(fā)，很多銀行網(wǎng)點都關門了，還以為貸不到款了。

????在這波疫情期間，水老板經(jīng)營的家具廠資金流突然告急，眼看著連租金都要付不起了。正在水老板焦頭爛額的時候，他了解到平安普惠“行云”系統(tǒng)能快速放款，決定去申請試一試。

????“當時知道水老板有急切的貸款需求，我第一時間就為他介紹了‘行云’系統(tǒng)?！逼桨财栈萆虾７止咀稍冾檰栮悂喞ふf，這次疫情期間，像水老板這樣因為資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)還有很多，平安普惠“行云”系統(tǒng)為這些企業(yè)及時提供了資金支持。

????據(jù)陸金所控股旗下零售信貸平臺平安普惠相關負責人介紹，平安普惠依托“行云”AI智能貸款解決方案，對小微信貸業(yè)務流程進行再造，可實現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗，大幅降低了等待時間，將小微客戶借款申請流程斷點減少47%，申請流程平均耗時降低44%，從申請到放款最短一筆僅用時13分鐘。

????同樣和水老板一樣面臨資金難題的，還有上海本地的一家熟食供應商。受疫情影響，該企業(yè)原本正常的備貨量已跟不上采購商的訂貨需求，物流速度放緩且成本上漲，周轉(zhuǎn)資金告急。

????保護上海市民的“餐盤子”，保障企業(yè)供應是根本。據(jù)平安銀行上海分行相關負責人介紹，了解到上述企業(yè)的經(jīng)營狀況、資金周轉(zhuǎn)情況和實際需求后，針對企業(yè)無抵質(zhì)押物的特殊問題，該行以線上“新微貸”產(chǎn)品，為這家企業(yè)提供了無接觸遠程貸款服務。最終，該企業(yè)通過平安銀行的“平安數(shù)字口袋”，在線申請并及時獲得了500萬元貸款。

????爭分奪秒，

????更快更強筑牢保障防線

????“6分鐘審核結案，客戶當時感到非常意外?！逼桨踩藟凵虾７止敬砣肆_紅回憶道。

????“疫情期間，一名客戶因意外導致多處外傷，總計花費900多元治療費。去掉部分免賠額后，客戶最終從保險公司獲賠800多元?！绷_紅說，受疫情影響，這位客戶在理賠時遇到了困難，所以，客戶就委托她提交理賠申請，本以為要等疫情過后才能審核，沒想到審核結案只用了6分鐘。

????在羅紅看來，“客戶既然買了我們的保險，我們就要服務好?！?/p>

????自疫情發(fā)生以來，平安人壽上海分公司理賠服務的常規(guī)流程始終暢通，基本實現(xiàn)了理賠案件全線上辦理，“零接觸”理賠，針對部分無法線上辦理的特殊案件，也制定了相應處理流程，確保服務效率如常。

????據(jù)平安人壽相關負責人介紹，截至3月末，平安人壽上海分公司理賠加生存給付約12萬余件，總金額約6.07億元。在理賠案件中，“閃賠”案件占比近4成。

????保醫(yī)護就是保信心。對于奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員，如何保障他們的安全，是保險機構的又一課題。據(jù)了解，平安產(chǎn)險上海分公司攜手上海財產(chǎn)險全行業(yè)公司，在各自所承保醫(yī)院的醫(yī)療責任保險保單項下免費擴展“醫(yī)務人員感染法定傳染病保險”，為24小時奮戰(zhàn)在防疫一線的上海醫(yī)務人員送上保障。

????據(jù)平安產(chǎn)險相關負責人介紹，根據(jù)方案，擴展保額每人可達82萬元（保險責任含新冠確診和新冠身故給付），保障期限60天。如果發(fā)生保險事故，醫(yī)務人員可直接或通過其所在醫(yī)院提出理賠申請，平安產(chǎn)險上海分公司將開通綠色服務通道及時辦理。

????不僅不能放慢腳步，還要快步疾走。平安健康險上海分公司為打通群眾健康服務“最后一公里”，陸續(xù)推出了線上醫(yī)療健康服務體系和公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院理賠直結服務。

????據(jù)平安健康險相關負責人介紹，該公司在產(chǎn)品保障范圍內(nèi)提供五大人文關懷，包括取消藥品限制；取消診療項目限制；取消醫(yī)院限制；取消等待期限制；取消免賠額。在醫(yī)療健康服務方面，平安健康險上海分公司聯(lián)手上海部分醫(yī)院以及自有醫(yī)生團隊為客戶提供免費、線上和電話醫(yī)療咨詢服務。

????一束束微光，

????匯聚成“平安溫度”

????“申”情守“滬”，責任在肩，“平安人”積極請愿，共同兜住民生底線。

????“除了分發(fā)抗原測試劑和秩序維護工作外，保障居民‘菜籃子’是最重要的工作?！逼桨步】惦U客戶洞察團隊數(shù)字營銷組成員陶莉莉直言。作為一名黨員，陶莉莉深知黨員在疫情防控期間應該承擔的責任，在疫情發(fā)生之初就主動向所在社區(qū)申請做志愿者。

????為了盡量減少居民的移動，她將幾十包愛心禮包一車車運到包干樓棟下面，再通知樓組長組織居民下樓領取。陶莉莉說，如果說社區(qū)是城市的細胞，那么樓棟就是社區(qū)的細胞。

????在她看來，報名參加志愿者，既是一名黨員的責任擔當，更是身為社區(qū)居民“為抗疫盡一份微薄之力”的樸素情感。

????疫情當前，市民最怕的就是缺醫(yī)少藥，家住上海的余女士近日就遇到了缺藥難題。余女士確診糖尿病3年，疫情期間因小區(qū)封閉管理，飲食、運動均受到影響，降糖藥儲備不足，血糖波動很大。

????余女士第一時間想到去平安健康APP上尋求幫助，通過平安健康的“7*24”小時“疫診”通道，平安健康醫(yī)療團隊內(nèi)分泌科醫(yī)生王玲秀接到了余女士的需求。

????“當時能感覺到她很著急，我的首要工作是安撫她。然后，我在線開具了可以快速送達的藥物處方，并且告訴她，哪些居家運動方式適合她。后面，我還通過微信隨訪，指導她進行血糖監(jiān)測。”王玲秀說，作為一名黨員，希望用自己的專業(yè)力量溫暖大家。

????決不停歇、決不打烊、決不掉線、決不間斷，在這場前所未有的疫情阻擊戰(zhàn)中，“金融人”的每一次逆行，都是為了市民健康安全而努力奮進；每一份堅守，都是為了經(jīng)濟生生不息而拼盡全力。

????一束束微光，正逐漸匯聚成一道道光芒，照亮這座城市。金融服務者、健康守護者、社區(qū)志愿者，“平安人”就是閃耀在這座城市里的點點星光，微小而有力量，最終聚起“平安溫度”，一起守望相助，一起共克時艱，一起迎接即將到來的春暖花開。