本站訊? ? 近年來，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行積極構(gòu)建“線上+線下”“自營(yíng)+代理”“場(chǎng)景+平臺(tái)”的綜合服務(wù)體系，借助數(shù)字化手段，促進(jìn)“線上+線下”一體化深度融合，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)能力，擴(kuò)大金融服務(wù)范圍，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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“線上+線下”，貸款更“快”。為了更好地幫助客戶解決融資難、融資慢的問題，該市分行不斷創(chuàng)新推出線上產(chǎn)品服務(wù)。在支持“三農(nóng)”方面，積極推廣極速貸、E捷貸、網(wǎng)商房抵貸等線上金融業(yè)務(wù)，2022年創(chuàng)新推出郵E鏈-煙草經(jīng)銷貸產(chǎn)品，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑路”，大幅提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。在支持小微企業(yè)發(fā)展方面，積極推廣“小微易貸”和“抵押e貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品和“郵儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)”APP，通過“敏捷對(duì)接+流程優(yōu)化+場(chǎng)景創(chuàng)新”為小微企業(yè)提供“金融+場(chǎng)景”的一站式服務(wù)。截至2022年3月末，我行累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)、三農(nóng)客戶等線上貸款超274億元，支持近400家企業(yè)、惠及個(gè)人客戶超2.2萬人次。2022年小額貸款線上模式放款占比達(dá)到94%。

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“自營(yíng)+代理”，覆蓋面更“廣”。該市分行依托“自營(yíng)+代理”的模式，充分發(fā)揮“平臺(tái)優(yōu)勢(shì)”“協(xié)同優(yōu)勢(shì)”“客戶優(yōu)勢(shì)”，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。目前在全市設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)301個(gè)，縣域及以下農(nóng)村地區(qū)占92%，服務(wù)個(gè)人客戶超過445萬戶；手機(jī)銀行存量客戶達(dá)179萬戶，手機(jī)銀行月活躍客戶數(shù)突破32萬戶。同時(shí)，該市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，積極推進(jìn)商圈建設(shè)和服務(wù)拓展，促進(jìn)線上線下渠道互聯(lián)互通，構(gòu)建多渠道協(xié)同發(fā)展服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“金融+生活”“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”的場(chǎng)景化、生態(tài)化發(fā)展，為客戶提供一點(diǎn)接入、多點(diǎn)服務(wù)的交互體驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)張力，截至目前，建成金融生態(tài)場(chǎng)景276個(gè)，涉及菜場(chǎng)、商超、綜合商業(yè)街、餐飲、校園等，服務(wù)人數(shù)突破200萬人。此外，該市分行不斷拓寬移動(dòng)便民工程，在全市建立普惠金融服務(wù)站124個(gè)，將普惠金融服務(wù)延伸至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)最后一公里。

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數(shù)據(jù)+科技”，服務(wù)更“優(yōu)”。該市分行結(jié)合各類省、市數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用，采取發(fā)放線上貸款形式節(jié)省線下繁瑣的資料報(bào)送提升辦貸效率；通過移動(dòng)展業(yè)、手機(jī)銀行等數(shù)字化渠道，突破網(wǎng)點(diǎn)空間、營(yíng)業(yè)時(shí)間束縛，為客戶“隨時(shí)隨地”提供高效金融服務(wù)。目前為各縣（市、區(qū)）支行配備了160多臺(tái)移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了18個(gè)縣（市、區(qū)）全覆蓋，其中2022年新配備移動(dòng)展業(yè)70臺(tái)，做到將拎著走的“移動(dòng)銀行”應(yīng)用盡用，把“窗口服務(wù)”變?yōu)椤伴T口服務(wù)”。