在人頭攢動(dòng)、熙熙攘攘的貿(mào)易廣場街頭，總能見到一個(gè)身穿郵儲(chǔ)銀行工服、個(gè)子?jì)尚〉纳碛懊β荡┬衅渲校瑸閺V大客戶提供貼心的金融服務(wù)。她是沈建紅，是郵儲(chǔ)銀行贛州市分行營業(yè)部貿(mào)易廣場支行的理財(cái)經(jīng)理。她親和友善、熱愛生活，市場里熟悉的商戶都喊她“沈大姐”，她勤奮敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效，單位同事也不約而同稱她“沈勞?！?。

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用心鑄魂工匠精神

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身為紅都兒女，生在紅旗下，長在春風(fēng)里，和平年代更應(yīng)憶苦思甜，弘揚(yáng)拼搏精神，沈建紅常常這樣勉勵(lì)自己。來自紅軍長征出發(fā)地、共和國搖籃的紅都瑞金、70年代的她，賡續(xù)著紅色血脈。2018年，她調(diào)任貿(mào)易廣場支行理財(cái)經(jīng)理崗位，當(dāng)時(shí)貿(mào)易廣場商圈7家銀行、9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，競爭激烈。“找對(duì)方向、找準(zhǔn)抓手、用好方法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就一定能得到客戶的認(rèn)可！”她是這樣說的，也是這樣做的。4年時(shí)間，她專注加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，帶頭成立金融服務(wù)小分隊(duì)，一家商戶一家商戶地走訪，為每一位客戶提供儲(chǔ)蓄存款、基金理財(cái)、代理保險(xiǎn)、信用卡、信貸等全功能、多元化、綜合型的量身定制的金融服務(wù)套餐，服務(wù)客群超14000人次。

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用情成就服務(wù)口碑

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“了解客戶情況、更新客戶信息、跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，辦法總比困難多……”沈建紅笑著說道。關(guān)于如何為客戶提供最滿意的服務(wù)，沈建紅有“兩大法寶”--“鐵腳板”和“大數(shù)據(jù)”。

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十幾年如一日，她堅(jiān)持實(shí)地外拓、營銷走訪，“鐵腳板”一步一步丈量周邊商圈、社區(qū)，以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，把客戶請(qǐng)回來，為客戶提供暖心金融服務(wù)。認(rèn)識(shí)她的人都知道，她出門隨身帶著一個(gè)登記簿，斑駁發(fā)黃的紙張上都是走訪的客戶臺(tái)賬，記錄著客戶的家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、服務(wù)歷史等信息。做干貨生意李老板年前訂貨需要資金、街道口張大媽家里抱了孫子、職業(yè)學(xué)院今年新進(jìn)了80多個(gè)年輕教師……說起這些信息來，她都如數(shù)家珍。

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她不是50歲的“保守派”，而是年富力強(qiáng)的“流量明星”。她深知科技賦能、差異化競爭是當(dāng)下金融轉(zhuǎn)型的必然選擇。結(jié)合線下走訪，她堅(jiān)持添加客戶微信，高頻次、多維度、個(gè)性化地與客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?！拔⑿藕糜堰^萬已是幾年前的事情了。”她自豪說著。參照紙質(zhì)登記簿的模式，她向網(wǎng)點(diǎn)年輕大學(xué)生討教學(xué)會(huì)如何做好備注和分組，根據(jù)客戶的性別、職業(yè)、喜好、產(chǎn)品購買記錄等，推送一些定制內(nèi)容。教師節(jié)給教師群體發(fā)，醫(yī)師節(jié)給醫(yī)護(hù)人員發(fā)，生日給壽星們發(fā)，周末給全體好友發(fā)，讓所有客戶知道微信里總是有郵儲(chǔ)銀行“大姐姐”在關(guān)心自己。建立初步聯(lián)系，她還鼓勵(lì)客戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)我行產(chǎn)品政策利好，產(chǎn)生線上“裂變式”金融服務(wù)成效。用好這“兩大法寶”，她收獲20余位鉆石級(jí)客戶、210余位白金客戶、超1000位金卡客戶、3000余位普卡客戶。

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用付出書寫無悔歲月

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說起工作，沈建紅慷慨激昂；講起客戶，她飽含深情；可唯獨(dú)提到家人...

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和所有家庭一樣，她也是誰的女兒、誰的妻子、誰的母親。但為了工作，她扎根崗位，以行為家。不知多少春秋寒暑，她把情感和精力都付諸于客戶服務(wù)過程中，把老年客群當(dāng)“咱爹咱媽”、把后生晚輩視若己出，換來客戶滿意和營銷業(yè)績的“雙向奔赴”，而這些背后的辛酸淚，只有她知道得最真切。

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2016年冬，母親突發(fā)疾病離世?！岸嗄陙硪恍膿湓诠ぷ魃?，總是忙這忙那，一直想著抽出時(shí)間好好陪伴，終究成了一生的遺憾。”說到這里，她一度哽咽?！?0多歲的公公只能請(qǐng)護(hù)工照顧；兒子的學(xué)業(yè)也無法兼顧；別人家都是‘男主外、女主內(nèi)’，我們家只得相反?！彼褪沁@樣，把真心和溫暖都給了別人，把委屈和愧疚都留給了自己。

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2021年夏的一次日常外拓走訪中，她騎行電動(dòng)車被小轎車追尾剮蹭、摔倒在地，門牙磕掉兩顆。市分行工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)陪同帶領(lǐng)她做完全身體檢、確認(rèn)無礙后，特批了三天假期?？傻诙煲辉纾直人腥烁绯霈F(xiàn)在工位上。

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誰說女子不如男，敢教日月?lián)Q新天！一份耕耘，一分收獲。2022年，沈建紅以優(yōu)異成績榮獲郵政儲(chǔ)蓄銀行總行“2018-2021年度先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，此殊榮全國100人、江西僅4人。省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)不勝枚舉。而她既是贛州郵儲(chǔ)人的一個(gè)縮影，也激勵(lì)更多的郵儲(chǔ)人奮勇前行，他們正以真摯熱愛、辛勤努力、星夜逐夢(mèng)，譜寫著最美芳華，為郵儲(chǔ)銀行贛州市分行高質(zhì)量跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。