本站訊? ? ?近日，在廣東中山市沙溪鎮(zhèn)的黃新明白天忙著自家制衣廠經(jīng)營(yíng)管理，晚上抽空教同鄉(xiāng)使用騰訊會(huì)議軟件錄制視頻，并幫助江西興國(guó)農(nóng)商銀行宣傳最新推出的“容缺辦”服務(wù)。

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“真沒(méi)想到你們政策這么靈活，這下不用擔(dān)心貸款到期續(xù)貸的問(wèn)題了，我要幫你們好好宣傳！”在廣東省中山市沙溪鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)制衣廠的興國(guó)籍創(chuàng)業(yè)者黃新明通過(guò)微信視頻聊天對(duì)興國(guó)農(nóng)商銀行永豐支行工作人員表示感謝。2020年黃新明在興國(guó)農(nóng)商銀行永豐支行辦理了一筆20萬(wàn)元小額信用貸款，貸款于2022年4月10日到期，之前他想到貸款即將到期，心里特別著急，心想如果到期全部歸還，自己的制衣廠就會(huì)面臨資金緊張的問(wèn)題，但因?yàn)橐咔樵蛴譄o(wú)法返鄉(xiāng)辦理續(xù)貸，正在黃新明進(jìn)退兩難的時(shí)候，興國(guó)農(nóng)商銀行永豐支行的一個(gè)電話，讓他吃下了“定心丸”。3月底，興國(guó)農(nóng)商銀行永豐支行工作人員通過(guò)電話回訪，告知他該行推出的“容缺辦”服務(wù)機(jī)制，貸款到期后還有貸款需求，但因疫情無(wú)法返鄉(xiāng)辦理的客戶，可以通過(guò)騰訊會(huì)議遠(yuǎn)程辦理貸款續(xù)貸業(yè)務(wù)，并在黃新明貸前到期前興國(guó)農(nóng)商銀行永豐支行工作人員通過(guò)“容缺辦”服務(wù)，為其成功辦理了貸款續(xù)貸。

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針對(duì)像黃新明這樣受疫情影響存在貸款續(xù)貸難問(wèn)題的客戶，興國(guó)農(nóng)商銀行制定了信貸差異化服務(wù)政策，組織對(duì)受疫情影響客戶開(kāi)展集中電話回訪，掌握客戶受疫情影響情況及金融服務(wù)需求情況，告知“容缺辦”服務(wù)政策。對(duì)3個(gè)月內(nèi)到期的貸款建立受疫情影響貸款臺(tái)賬，安排專(zhuān)人對(duì)接，提前半個(gè)月向客戶郵寄貸款展期合同，并通過(guò)向客戶發(fā)送“容缺辦”操作視頻的方式，指導(dǎo)客戶通過(guò)騰訊會(huì)議軟件錄制合同簽訂視頻辦理貸款續(xù)貸。為提升服務(wù)效率，該行對(duì)“容缺辦”的貸款進(jìn)行優(yōu)先審批、限時(shí)辦結(jié)，在確認(rèn)收到客戶寄回合同并審核通過(guò)后，當(dāng)天完成貸款續(xù)貸審批流程，保障受疫情影響貸款到期后能夠平穩(wěn)續(xù)貸。截至4月27日，該行累計(jì)收集“容缺辦”服務(wù)需求68筆，金額1150萬(wàn)元，已“容缺辦”辦理到期貸款續(xù)貸37筆，金額599萬(wàn)元。

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自本輪疫情發(fā)生以來(lái)，興國(guó)農(nóng)商銀行積極響應(yīng)、快速行動(dòng)，抓實(shí)疫情防控工作保障金融服務(wù)暢通的同時(shí)，聚焦客戶金融服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，按照“實(shí)質(zhì)重于形式”的原則，創(chuàng)新推出“容缺辦”服務(wù)機(jī)制，保證金融服不斷檔、不下線、不缺席，提升客戶疫情防控期間金融服務(wù)滿意度、獲得感。