????本報訊 平安產(chǎn)險北京分公司理賠服務再升級——“車險理賠管家”近日在京上線。

????當車輛遭遇小事故，平安車險客戶可登錄平安好車主APP通過文字、視頻、語音或者機器人的方式進行報案。登記報案后，平安車險理賠管家會在5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。如果輕微碰撞，平安車險理賠管家可通過平安好車主APP視頻連線遠程處理，客戶無需等待即可快速離開事故現(xiàn)場；如遇需現(xiàn)場處理的事故，平安車險理賠管家將在30分鐘內(nèi)抵達；如需修車服務，客戶可以通過平安好車主APP一鍵預約合作修理廠，平安車險客戶可享受“修車免排隊”服務。在獲得客戶同意后，在京的車險理賠管家還可推薦專屬合作維修廠，提供全程“免費接送車”服務，事故雙方均可享受該項服務；同時，為保障修車時效，平安產(chǎn)險聯(lián)合北京的專屬合作修理廠，推出“24小時閃修”服務，三幅噴漆以內(nèi)的外觀損失1日內(nèi)即可完成接車、修車、送車。

????當發(fā)生雙方事故出現(xiàn)分歧時，車險理賠管家不僅為全責車主提供服務，也可免費為無責方車主辦理車輛理賠及修車服務。只要全責車主通過平安好車主APP簽署賠付授權(quán)，如事故出現(xiàn)爭議，平安車險理賠管家將代為調(diào)解安撫，全程包辦，讓事故雙方都省心。

????針對事故中出現(xiàn)的人員輕微磕碰的情形，平安車險理賠管家提供現(xiàn)場傷情查勘，3000元以內(nèi)傷情實時賠付，無需醫(yī)療費用單證，讓傷者安心就醫(yī)。針對傷員需要到醫(yī)院就診的情形，平安車險理賠管家將根據(jù)受傷人員的實際醫(yī)療費用單證完成5000元以內(nèi)無爭議全額賠付。事故期間，傷員如發(fā)生誤工費、非醫(yī)保用藥等額外費用，平安產(chǎn)險北京分公司也提供5000元以內(nèi)全額賠付，無需提供相關證明。如傷情較重需要住院治療并需要墊付的情形，客戶可通過平安好車主APP點擊“辦理賠-申請墊付醫(yī)藥費”上傳相關信息及單證后，理賠管家可提供保險責任范圍內(nèi)墊付。對于事故期間的誤工費等額外費用，車險理賠管家提供主動預賠服務，安心就醫(yī)。

????當車輛遇到小剮蹭，平安車險客戶可以享受“愛車無痕”簡單修復。在京出險客戶可享專屬合作廠“小額免費修”——單塊噴漆及底漆無損的劃痕損失，可憑噴漆折扣卡券到店維修，不影響車輛次年保費；如果車輛發(fā)生輕微外觀損傷，客戶也可通過平安好車主APP進行“車損測算”，維修費及保費影響一測便知；如需自費維修，可線上選取“維修折扣”店，享受實惠、可靠的高品質(zhì)維修。（記者/冷翠華）